La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

Mots clés : perfection, qualité, client. Novembre, 2012. De nos jours, la concurrence est impitoyablement dure entre les entreprises. Cette dureté s’explique par le fait que chaque entreprise cherche à se tailler une part de marché en mettant l’accent sur la satisfaction de leurs clients afin de les fidéliser. La satisfaction du client est un enjeu important. Or cette satisfaction repose sur une

distribution B- Le commerce de détail II- Les dimensions stratégiques du commerce de détail A- La planification stratégique dans le commerce de détail B- Développer une stratégie d’enseigne III- Les outils de gestion du commerce A- La proximité avec le consommateur B- La gestion du commerce de détail Chapitre 2 : Le géomarketing : un outil d’optimisation de l’implantation des centres commerciaux I- Le géomarketing, un concept novateur : A- Le géomarketing B- Les centres commerciaux

PLAN Introduction I. Le trade marketing: Une nouvelle relation producteur-distributeur I.1 Historique I.2 Définitions II. Les domaines d’intervention du trade marketing II.1 L’optimisation des flux d’informations et de marchandises II.1.a L’échange de données informatisées II.1.b L’utilisation des données scanning II.1.c Le profit réel dégagé par produit II.2 La logistique II.3 L’offre produit II.3.a La segmentation du marché II.3.b Les marques

distribution tel qu’il a été défini en marketing, les canaux de distribution qui sont de plus en plus complexes, les stratégies que peuvent entreprendre les entreprises pour élaborer et gérer leur réseau de distribution, et ce dans le but de permettre aux clients visés d’avoir accès à ses produits et services. Dans une seconde partie on aura l’occasion de relater le cas du Maroc, ses différents canaux de distribution ainsi que les marchés existant sur le marché. I- La distribution : Notions théoriques

………………………………………………………….p11 I/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 II/ Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………

➢ Gestion de trésorerie DHS ➢ Gestion de trésorerie devises ➢ Gestion flux client et frs ➢ Rapprochement bancaire B- Constats préliminaires ➢ Gestion de trésorerie DHS ➢ Gestion de trésorerie devises ➢ Gestion flux client et Frs ➢ Rapprochement bancaire C- Piste d’amélioration ➢ Gestion de trésorerie DHS ➢ Gestion de trésorerie devises ➢ Gestion flux

circuit de distribution b Les fournisseurs c Le prix de sucre d La concurrence 3.1- ORGANIGRAMME DE LA DIRICTION COMMERCIALE 3.2- DESCRIPTION DU SERVICE COMMERCIAL a. Le bureau des commandes b. Le bureau des expéditions c. Le service Gestion des stocks d. Le service transport e. Administration des ventes f. Le service planification g. Agence Conclusion Le stage est une étape importante voire indispensable dans la vie de chaque

responsables politiques. Dans le développement général de la logistique, les plates-formes occupent en effet une place singulière. Elles sont les éléments pérennes d'un dispositif changeant, elles relient le "hard" (les équipements) et le soft" (la gestion), les intérêts publics (les collectivités) et privés (les entreprises), le long " terme (l'aménagement de l'espace) et le court terme (la flexibilité du marché). Elles révèlent des enjeux sociaux (pour ne pas dire sociétaux) de plus en plus vifs,

fournisseurs : 42 1.2- La menace liée au pouvoir de négociation des clients : 42 1.3- La menace liée aux Produits de substitutions : 42 1.4- La menace liée aux nouveaux entrants: 43 1.5- La menace liée a l’intensité de la concurrence : 43 II- Caractérisation des cinq forces concurrentielles dans le secteur du Cash & Carry: 43 1ère force : pouvoir de négociation des fournisseurs: 43  2ème force : pouvoir de négociation des clients: 46 3ème force : menaces des substituts 48 4ème force : menaces des

l’économie du pays. Puisqu’ils facilitent le développement de la production en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs problèmes financiers et assurent également la protection des fonds déposés par leurs clients, ainsi que faire une intermédiation entre les clients et les sociétés d’assurances. Chose qui a motivé mon choix pour ce secteur, pour effectuer mon stage d’initiation au sein de Attijariwafa Bank ; poussée par ma curiosité de découvrir ses stratégies et les services offerts