La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

d’approvisionnement en flux tendus.      Opter pour une gestion optimale des approvisionnements dans la chaîne logistique représente un moyen d’atteindre cet objectif. Ainsi la préparation des commandes au sein de l’entrepôt est devenue une véritable valeur ajoutée. L’optimisation de cette tâche entraîne un gain de productivité et une amélioration du service.        A- Le cross-docking     Le cross-docking est l’une des méthodes les plus répandues en matière de gestion des approvisionnements. Il s’agit d’une technique

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle supérieur de Gestion- Rabat- Le contrôle de gestion : un levier pour la maîtrise des marges dans le secteur de la grande distribution « Cas de la chaîne Aswak Assalam » Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Melle FOUZI Loubna JURY : Président : HASSAN CHAGAR Professeur à l’ISCAE Suffragants : ANASS AL OMAMI Vice président ASWAK ASSALAM Pôle développement ABDELHAY BENABDELHADI

entraînent un accroissement régulier du nombre de ménages, ce qui contribue à soutenir la demande en logements. Les professionnels tendent à rejoindre les réseaux sous enseigne et à se diversifier sur des segments comme l’administration de biens et de la gestion locative réduisant ainsi leur dépendance à l’évolution du marché des transactions. TENDANCES A très court terme, les professionnels devront faire face à de nouvelles difficultés qui pèseront sur leur activité :  la hausse des taux d’intérêt qui affectera

modestes. Les faibles taux d’investissement et le retard technologique, le sous-développement du capital humain et la prédominance du travail précaire, la faiblesse de l’innovation et de la qualité ainsi que les carences de l’organisation et de la gestion des entreprises, caractérisent l’évolution de cette industrie. Ecole Supérieure des Industries du Textile et de l’Habillement 12 Les dix première entreprises agroalimentaires au Maroc en termes de CA 2005 Société 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Groupe

Historique  2-3 Données chiffrées ; 2-4 Spécificités de l’offre METRO  ; 3- METRO Maroc 3-1 Présentation du siège : 3-1-1 Fiche technique ; 3-1-2 Actionnaires ; 3-1-3 Organigramme ; 3-1-4 Clients ; 3-1-5 Fournisseurs ; 3-1-6 Enjeux et perspectives ; 3-1 Présentation du magasin : 3-2-7 Fiche technique ; 3-2-8 Organigramme ; 3-2-9 Présentation ; Troisième partie : Etude de satisfaction

normes européennes. Un secteur composé, à l’échelle nationale, de plus de 4.000 boulangeries dont 2.500 modernes et 1.500 artisanales. Toutefois, le secteur souffre d’un certain nombre de maux: infrastructures dépassées, moyens de production, de gestion et de distribution atténuant les capacités de développement, rareté de la main-d’œuvre qualifiée, prix élevés des intrants, etc… Des maux auxquels veut s’attaquer le contrat-programme prévu pour le secteur à l’horizon 2020. En attendant, la grande

commence dans les années 60 et ne s'est pas arrêté jusqu'à aujourd’hui. Autrement dit le groupe ACIMA reste un concept de «supermarché de proximité» dans ‘ quartiers des grandes villes et ceci, avant de l’élargir aux petites et moyennes villes, ainsi le client devient le centre d’intérêt au développant les différentes méthodes de distribution. Cependant le stage au sein d ACIMA OCEAN ma permet d’acquérir une expérience professionnelle et ceci par la mise en pratique de ma compétence dans les différentes

service (BLS)  33 6. Département textile. 34 IV. Description des services 34 1. réception des marchandises  34 2. Le service de la caisse 35 3. Le service sécurité  37 4. Contrôle de gestion  37 5. Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire

.....................  37 4. Contrôle de gestion..........................................................................  37 5. Le service personnel........................................................................  38 6. Le service décoration........................................................................ 38 7. le service achat..................................................................................  38 V. La gestion du magasin.................................

[pic] [pic] Rapport de stage de fin d'étude réalisé en vue de l'obtention du diplôme de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales Mission: Développement de la relation de proximité avec le client. Préparé et présenté publiquement par : M. LACFER Wadie Sous la direction du maître de stage professionnel : Mme.MARZOUK Khadija En qualité de Directeur de magasin Maître de stage de l'école : FENJIRO Abdelfatah Période du stage : Du 02 Avril au 02 Juillet 2007 Lieu du stage : ACIMA Océan - Rabat Année Universitaire