La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

scène des produits permettant aux clients un parcours de visite simple, pratique et agréable. Electroplanet est une enseigne orientée 100% Client, qui s’engage sur le meilleur service tout au long de la relation Client: qualité d’accueil, conseil à l’achat par des conseillers commerciaux Electroplanet, financement de l’achat, livraison et installation gratuites, un Service Après Vente (SAV) 100% garanti... Electroplanet revendique des valeurs fortes, orientées Client: • L’accessibilité : L’enseigne

forger la relation avec le client, resteront, éternellement, des défis pour les entreprises .Le marketing n'est pas en soit même une finalité mais un moyen, l'accompagnement, et la complicité entre entreprises et clients s'avèrent la meilleure solution pour en garantir le succès. De ce fait nous avons jugé utile d'effectuer notre stage de fin d'étude au sein d'Acima. Pour préserver sa part de marché, Acima est contraint d'établir une stratégie de gestion de la relation client. Dans

modèle qui a fait ses preuves dans le monde entier. Les clients auront ainsi accès à une offre de produits large et inédite, vendue à des prix très compétitifs et à des services de qualité. « L’accord avec Carrefour nous permettra de bénéficier de leur centrales d’chat. C’est une bonne chose pour nous. On va pouvoir ainsi offrir aux consommateurs des produits uniques à des prix compétitifs ». Les autres enseignes déjà présentes sur le marché (Marjane, Aswak Asslam, Acima...) n’ont qu’à bien se tenir.

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MASTERE CONTROLE DE GESTION MISE EN PLACE D’UN BALANCED SCORECARD STANDARDISE GROUPE ONA Mémoire présenté pour l’obtention du Mastère Spécialisé Contrôle de Gestion Promotion 2006-2007 Elaboré par : Encadré par : Melle Btissam BELFELLAH M. Azeddine ANDALOUS Novembre 2007 MASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d’un BSC standardisé – Groupe ONA A mes parents, A ma petite sœur, Avec toute ma reconnaissance

p12 Acima…………………………… .…..p1 Acima……………….….....p1 ……………….….....p13 Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 Acima……… …………P20 I/ II/ III/ Recensement de la population…………………………………...P21 Les réunions consommateurs……………………………………P22

chaque produit................................................................44  Recommandations pour chaque produit..................................................................45 Section 2 : La mesure de la position basée sur la perception des clients.............................46      Objectif de l’étude:........................................................................................46 Méthodologie de l’étude :.....................................................................

Description du système de gestion de la distribution 2- Contraintes relatives au système ………………………………………19 3- Fonctions de distribution ……………………………………………………22 4- Circuits de distribution …………………………………………………..….25 5- Type de points de vente …………………………………………………….26 6- Stratégie de couverture du marché ………………………………….27 7- Stratégie de prix ………………………………………………………………..29 8- Stratégie de communication ………………………………………………29 Troisième chapitre : La gestion du réseau

Ceci est maintenant indispensable selon la politique de gestion en « juste à temps » qui augmente le nombre de transactions à traiter dans un temps de plus en plus court. Par exemple, une entreprise peut émettre ses commandes, ses avis d'expédition, ses factures par EDI, c'est-à-dire qu'elle va émettre des messages électroniques normalisés qui seront télétransmis vers les ordinateurs de ses partenaires commerciaux (fournisseurs, clients, banques) qui seront capables d'interpréter et d'intégrer

vente par correspondance (VPC), Montgomery Ward, a été créée en 1872 et a rencontré un immense succès. En 1879, Frank W. Woolworth invente le « Five-and-10-cent store » caractérisé par des prix bas, de fortes rotations, un libre-service, le crédit client et la publicité. Le "Five and 10 cents" évolue pour devenir un magasin populaire. En 1886, Richard W. Sears crée une société de VPC spécialisée en horlogerie bijouterie, puis en 1893, il lance les magasins Sears & Roebuck (VPC généraliste). Un

méthodologie Mactor; – Analyse de la chaine de valeur (CV) – Intégration analyse interne et la chaine de valeur; – Analyse approfondie de la matrice McKinsey; – Analyse croisée des indicateurs (Taux de Croissance de l’activité – Taux de pénétration Client / Produit , etc…) Karim GASSEMI Management stratégique 2-S8 – 2011/2012 Points du cours (suite) • Schéma d’intégration des modèles et des outils pour la réalisation d’un diagnostic stratégique; • Structure de réalisation d’un projet de diagnostic