La Gestion De La Relation Client Chanel

concurrentielle des marques et produits – Explication des positions concurrentielles. 3 La concurrence • Identifier les concurrents (Porter) : – La concurrence dans le secteur. – Les nouveaux entrants. – Les produits de substitution. – Le pouvoir des clients. – Le pouvoir des fournisseurs. • Évaluer les forces et faiblesses des concurrents et les comparer à celles de l’entreprise (benchmarking). 4 22. Les objectifs • Précis, mesurables et déterminés dans le temps. • 3 grands types d’objectifs : – volume

constitutifs de la marque. * L’acronyme : FNAC, ASICS, FIAT…qui ont pour origine un sigle, mais se prononce comme un mot ordinaire. * Le Chiffre : La bière 1664, Le parfum N°5, l’automobile 207,… * Le monogramme : Les 2 C entrelacés de Coco Chanel, LV de Louis Vuitton, YSL (Yves Saint Laurent)… * Le mot simple : Carrefour, Apple, Courir… * Le mot composé : Air France, Blanc Bleu, Carte d’Or * Le mot Décliné : Danone, Danette, Danone, Danacol,… * L’expression : La vache qui

références étudiées 15 B. Analyse des références étudiées 16 1. L’alliance de marques: facteurs de succès
et effets sur les marques partenaires 16 2. Alliances de marques : quel profit pour les marques partenaires ? 17 3. Créer et exploiter la relation marque-client : le cas des alliances et licences de marques 18 4. L'aventure des partenariats stratégiques 19 C. Conclusion 21 Première Partie Thème 1 : Marketing et histoire et histoires de l’organisation I. Hermès A. Hermès, histoire et histoires

rentabilité économique (iii) L’analyse de la rentabilité financière 1 Annexe 1 : ILLUSTRATION : LE T-SHIRT BLANC TAILLE 14 ANS DE LA MARQUE PETIT BATEAU 1 Cours de Marketing de S. Soupa 2012 II. ELABORATION STRATEGIQUE DE L’OFFRE MODE & CONTROLE DE GESTION A. NIVEAUX & LES OUTILS DE CONTRÔLE B. ELEMENTS DE COMPARAISON : LES COÛTS 1. Définitions : coûts directs & coûts indirects 2. Définitions : coûts variables & coûts fixes C. CALCULS DU PRIX 1. Définitions 2. Les Méthode d’imputations des coûts indirects

biens et services marchands Objectifs : Quantitatifs (rentabilité) et qualitatifs (notoriété, satisfaction clients) Ressources humaine : 1 000 salariés Ressources financières : 250 Millions d’euro de chiffre d’affaires (en 2004) Ressources matérielles : 4 boutiques, bureaux, mobiliers Micro environnement : Stable et incertain, fournisseurs de qualité, clients haut de gamme Mode de gestion : 1 Président du Conseil d’Administration (Jean Bousquet), 1 Directrice Générale (Chrystel Abadie-Truchet)

donc aujourd’hui une plus grande interaction entre les clients et les entreprises, ces dernières disposent donc de multiples opportunités d’établir un dialogue avec leurs clients, de réagir et souvent de prendre des initiatives. Avec l’émergence d’Internet et des nouveaux moyens de communication, il convient aujourd’hui d’optimiser ses campagnes marketing en utilisant le canal le plus pertinent en fonction des offres et des cibles clients. C’est ce qu’on appelle le marketing multicanal. Définition

croissance assurée 2. Apporter une vraie valeur ajoutée nationale et internationale : III. Medias sociaux : risque de déperdition de l’image de marque de l’entreprise 1. Le risque des Bad-Buzz 2. Les réseaux sociaux davantage au service des clients au détriment des marques Conclusion En phase de démarrage d’une entreprise, toute activité confondue, bien souvent, un projet ne se distingue pas beaucoup de projets semblables. Réfléchir sa marque

création de valeur VII 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 Table des matières 10. Les ressources de l’entreprise 1. Les actifs de l’entreprise comme unité d’analyse 2. La gestion dynamique des ressources 38 38 39 III. Les choix stratégiques 11. La gestion de portefeuille 1. Les matrices d’analyse de portefeuille 2. Les intérêts et limites des matrices 12. Les stratégies de diversification 1. Les différents types de diversification 2. Les

de valeur que si elle a des clients qui perçoivent la valeur de son offre. Crée de la valeur : et son prix est généralement plus cher. La valeur d’un produit est déterminée par le client En MKG, seul le client est juge : on ne s’auto évalue pas, son idée doit être validé par sa cible. La valeur « objective » d’une offre n’existe pas si elle n’est pas perçue par le client Le rôle du MKG est de créer de la valeur perçue Grosse erreur : imaginé que les clients sont comme nous, si on veut

Directrice de nuit Four Seasons Hotel George V Paris ... Valérie Tallepied Directrice de Retail Management Services www.retailmanagementservices.fr Les marques participantes ADVANTAIL ANNICK GOUTAL ARCHE CARTIER INTERNATIONAL CHAINE PRINTEMPS CHANEL MODE EUROPE CHAUMET CHRISTIAN LOUBOUTIN COTÉLAC DIANE VON FURSTENBERG FRANCE FAÇONNABLE FRED GUERLAIN HERMES LACOSTE LE BON MARCHÉ LOLLIPOPS LOUIS VUITTON MALLETIER LVMH MONTRES ET JOAILLERIE PARFUMS CHRISTIAN DIOR PIERRE HERMÉ WOLFORD Le lieu