La Gestion De La Relation Client Chez Audi

Rapport de stage Geoffrey Bordes Ecole de Commerce et de la Distribution Années 2011-2012 geoffrey.bordes@gmail.com Commercial Concession ByMy)Car : AUDI Sommaire Remerciements 3 Présentation du rapporteur 4 Raison du choix de l’entreprise et de la formation : 5 Missions accomplies 5 Les différentes parties 6 Présentation de ByMY)CAR 7 By My)CAR : Le groupe 8 Environnement du Groupe 9 Implantation du groupe ByMy)CAR en France 9 ByMy)CAR en quelques chiffres 9

Saida,Riad El Solh Service d'accueil: Service clientèle, comptoir Destinée au Directeur du centre universitaire de SAIDA Réalise par "MOHAMMAD EL HORR EL Ayman" Octobre, 2008 Je tiens a remercier avant tout la Banque Audi et notamment M. Mohamad Kalo,le directeur de l'agence Saida Riad el solh ,d'avoir bien voulu suivre mon stage dans son agence et de m'avoir si bien accueilli. De même j’adresse un grand remerciement aux employés de l’agence qui m’ont sacrifié

Introduction……………………………………………………………………………………..…….. 3 I) Hypothèses By Audi Bustin…………………………………………………….……………… 4 II) Desk research Audi By Bustin …….…………………………………………………………. 6 Introduction…...……………………………………..………………………………………….. 6 1) Audi By Bustin………………………………...…………………………………………….. 6 1.1) Historique .………………………………………………………….…….. 6 1.2) La mission du garage Bustin .…………………………….…………….. 7 1.3) L’objectif de Bustin Motors S.A. …..…………………….…………….. 7 1.4) Le compte annuel du garage Audi et de ses concurrents….……….. 7 2)

Depuis sa création, Monsieur $$$$$$$$ assure la gestion et la coordination entre les différents services . 2- Le domaine d’activité de la société : La société AUTO QUALITE a pour principale activité la commercialisation des véhicules automobiles en effet elle représente les marques VOLKSWAGEN, AUDI, et SKODA. Elle a aussi une activité secondaire : Vente des pièces VOLKSWAGEN, AUDI, SKODA Entretien et réparation des voitures VOLKSWAGEN, AUDI, SKODA 3- Fiche signalétique de la société :

un site tendu sur plusieurs hectares, ce secteur est connu pour son influence économique car il rassemble une très grande main d’œuvre et réuni plusieurs centaine d’ouvrier. Le schéma ci-dessous illustre la chaîne de valeur automobile au Maroc. Client Final SAV Equipementiers automobiles Chaines de montage local (CKD) Constructeur et équipement Distribution des grandes marques Concessionnaires de marques Centre auto Rép rapide Réseau indépendant Distribution locale des PR

concessionnaire automobile dont l'activité principale est la vente de véhicules neufs, mais aussi d'occasions. Mais son activité ne s'arrête pas là, puisqu'elle propose également une gamme de services pour l'entretien et la réparation des véhicules de ses clients. Sa stratégie basée principalement sur la qualité, laisse deviner un service après vente hors pair. Ses ateliers carrosserie et mécanique font partie des plus réputés et complets de France de part leurs équipements et leurs technologies. De plus dans

| | 2010 - 2011 | INTRODUCTION Le Marketing et le Commerce Extérieur sont deux branches de l’économie qui se rejoignent. La première est une discipline du management qui a pour mission de déterminer les besoins humains et sociaux des clients pour ensuite y répondre de manière rentable. La deuxième consiste à échanger des biens, services et capitaux entre les pays. Ces deux branches offrent une grande quantité de débauchés très diversifiés ; logistiques, financières, de marketing,

Etude de cas AUDI Quelle vision, les marketeurs d’Audi, ont-ils du lancement « L’A3 Sportback» en France? Synthèse managériale * Objet: lancer la nouvelle offre « A3 Sportback» * Analyser: Par quels moyens Audi va-t-elle parvenir à réussir le lancement « L’A3 Sportback» en France? Quelles préconisations stratégiques feriez-vous à Aubade pour les années à venir ? Nous préconisions de commencer à cibler une clientèle plus jeune et en même temps continuer à suivre celle plus âgée et fidéliser

Editions d’Organisation Date 8 décembre 2011 Discipline Marketing Auteur(s) Laurent Delassus ISBN 978-2-212-55263-8 MOTS CLÉS #marketing, #musique #stratégie musicale, #marketing musical, # design sonore, #neurosciences, #émotions, #relation client, #vecteur de communication « Le marketing musical désigne donc l’ensemble des techniques et des stratégies qui utilisent la musique comme outil d’attribution, d’évocation, de différenciation, de mémorisation et de promotion d’un produit ou d’une

avant achat)  Importance de la fidélité client : - Coût nouveau client fidèle > coût client fidèle - Clients fidèles sont souvent beaucoup plus rentables que les clients occasionnels Ex : Assurances : hausse CA par nouveaux contrats.  Clients fidèles sont un gage de stabilité pour l’entreprise (CA moins fluctuant que celui des clients occasionnels)  Clients fidèles contribuent au développement du CA par le bouche-à-oreille Client satisfait = 3/10, Client insatisfait = 7/10 1 Veille Opérationnelle