La Gestion De La Relation Client Chanel

à Moscou. 1. D’une structure familiale à une société internationale 1.1. Développement et faits marquants De 1984 à 1998 : C’est en 1984 que Marcel Frydman ouvre sa première parfumerie à Montreuil. 2 ans plus tard en 1986 il crée la Société de Gestion FRYDMAN (SGF), détenue par la famille Frydman qui se développe jusqu’en 1992 par l’acquisition progressive de 13 parfumeries en Région Parisienne. En 1991, c’est l’ouverture du capital de SGF par cession de 66% du capital à la société d’investissement

............................................... 14 Le luxe sur internet : ........................................................................................................................................................................ 14 Relation avec la clientèle : ..................................................................................................................................................................... 15 Célébrités, vecteur de notoriété .......................

en fonction des produits consommés ou rêvés d’être consommés. 6) Typologie des marques dans les pays développées en fonction des types de consommateurs. II- Les nouveaux accros du luxe moins tape-à-l’œil, plus hétéroclites. 1) Une relation décomplexée. 2) toucher de nouvelles cibles. CONCLUSION. INTRODUCTION Le marché du luxe s’est considérablement démocratisé au cours des vingt dernières années. Jadis réservés aux « happy few » (quelques privilégiés), les produits et services

plus de 5 milliards de consommateurs. Forme juridique : société anonyme*. Produits : très diversifiés : hygiène et beauté, produits capillaires, linge de maison, soins des bébés, alimentation, fragrances… Groupe Wertheimer : possède la célèbre marque Chanel. Forme juridique : SAS ou SASU* Groupe PPR (Pinaud Printemps Redoute) : possède les marques YSL, Gucci (pour le parfums stratégie de recentrage*) mais aussi, la FNAC et Puma entre autres. Le Gucci Group représente 19,6 % du chiffre d'affaire du groupe

accessibles à une population plus large, et ont développer des canaux de distribution plus larges. Ont arrive a un concept de mondialisation (proximité des clients) ; dans le luxe la pluparts des produits restent encore fabriqués en Europe et sont vendus à l’étranger. produits +accessibles Distribution+ proches des clients Distribution + proche des clients Partout dans le monde… =Mondialisation mais : surtout made in Europe et vendu à l’international. LE MARCHE DU LUXE EN EUROPE

cosmétiques (val.) +3,8% Exportations françaises de parfums et produits cosmétiques +1,8% groupes. Les opérateurs nationaux trustent les premières places, à l’instar du n°1 mondial des cosmétiques L’Oréal et de ses compatriotes LVMH, Chanel, Clarins, Yves Rocher ou encore Pierre Fabre. Le premier intervenant étranger, le Japonais Shiseido, ne se classe ainsi qu’en huitième position en termes de chiffre d’affaires industriel réalisé sur le marché français Chiffre d'affaires des

| |Vue d’ensemble des tâches | | |liaisons directes |Relations de subordination peu claires | | |important besoin de communication et d’information | |

utilisant le Web pour prendre des commandes de clients 5 6 AVANTAGE CONCURRENTIEL Huit moyens de gagner l’avantage concurrentiel: 1. Réduire les coûts 2. Lever des barrières aux entrants 3. Etablir des coûts élevés de changement de produit 4. 4 Créer de nouveaux produits ou services 5. Créer des différentiations dans les produits ou services 6. Améliorer les produits et services 7. Etablir des alliances 8. Contraindre les fournisseurs ou les clients 8 C t i d l f i l li t INITIATIVE # 1 :

flux, développement de la relation commerciale. Chap 17 : Les unités et les équipes commerciales. -diversité et caractéristiques des unités commerciales -organisation et animation des espaces de vente -intégration à l’environnement local -mission de l’équipe commerciale -diversité des équipes commerciales Chap 18 : Le réseau de distribution. -composantes d’un réseau de distribution -distribution intensive ou sélective, distribution intégrée ou directe -relations entre producteurs et distributeurs

Dossier "Marketing Mix": Coco Mademoiselle de Chanel Sommaire 1) Synthèse des résultats de l’étude documentaire 2) Synthèse de l’étude consommateurs menée au semestre 1 : -Synthèse de l’étude qualitative -Synthèse de l’étude quantitative -Synthèse générale 3) Justifications du choix de Coco Mademoiselle de Chanel 4) Problématique marketing et SWOT 5) Marketing-Mix : -Stratégie marketing -Politique prix et chiffres-clé -Politique produit -Politique communication