La Gestion De La Relation Client Chanel

société se renforce et, pour répondre aux évolutions de la société et des modes de consommation, ils se lancent dans d’autres activités proches. Des créateurs s’allient à des industriels pour développer leurs marques et de nouveaux produits : Gabrielle Chanel avec l’industriel Wertheimer, propriétaire des cosmétiques Bourjois, Christian Dior avec Marcel Boussac et des industriels américains,... De leur côté, les maisons traditionnelles de la place se sont aussi diversifiées : Hermès, par exemple, collabore

Mesurer la force d’une marque Naissance d’une marque Croissance d’une marque Maturité d’une marque Déclin, relance et mort d’une marque Marques globales, marques locales Chapitre 5 ■ Le client des produits de luxe Qui sont les clients du luxe ? Les « excursionnistes » Le nouveau consommateur Les clients des différents pays sont-ils similaires ? L’étude RISC Chapitre 6 ■ L’identité de la marque Une notion encore trop peu répandue Autres modèles analytiques Les limites de la notion d’identité

l’Internet comme nouveaux vecteur de communication. Les deux phénomènes sont indissociables : la mondialisation a permis de déplacer les frontières traditionnelles du luxe, et l’Internet offre aux marques la possibilité d’entrer en relation directe avec de nouveaux clients qui, dans un avenir proche, seront la principale source de leur développement. Dès 2015, le premier marché mondial, pour les industries du luxe, sera chinois. En même temps, la saturation des contenus a rendu le public plus exigeant

Module n°5 UE 04 1. Introduction 4 2. LVMH 9 2.1 - Les marques Mode & Luxe 2.2 - Les autres marques 10 • Marchés, géographie et acteurs du luxe et de la mode • 12 3. KERING (ex PPR) 15 4. Richemont 19 5. Hermès 24 6. Chanel 28 7. Les grands groupes italiens 30 ©  Module n°5 8. Les grands groupes américains 8.1 - VF Corporation 8.2 - Gap Inc 8.3 - Wolverine Worldwide 8.4 - Quiksilver 8.5 - PVF Corp. 9. Les grands groupes chinois

démocratisation du luxe. Il faudra attendre le XXe siècle, pour voir fleurir à Paris, une multitude de petits ateliers d'artisans, dévoués aux métiers du luxe. En 1929, malgré la crise économique, le rayonnement intellectuel de notre pays est préservé et Coco Chanel, Jeanne Lanvin, Louis Cartier sont les rois et les reines que les "grands" s'arrachent pour s'habiller ou acheter des bijoux. Mais la guerre de 1939-1945 portera un nouveau coup à la France et au développement de l'industrie du luxe. La France ne

on va essayer de mettre en avant les performances que l'on veut soutenir. (ex : mir black) Pour éviter que les clients soient déçus, il faut que les performances vantées soient réelles. 2.2 Les performances du produit Fonctions observées et expérimentées par les clients Il faut choisir parmi les performances du produit, celles qui feront l'objet de promesses aux clients. Ex: Renault Kangoo > Praticité et rangement 2.3 Identité sensorielle Goût, toucher, sonorité, odeur

sur la vente de capsules, du moins jusqu’à aujourd’hui. La société espère que la relation établit avec ses clients lui permettra de surmonter la concurrence, elle parie sur son capital client !  Capital Client : plus de 7 millions de consommateurs accros  Dès la création de Nespresso, à la fin des années 80, le positionnement client est un enjeu majeur et stratégique : le système du Club Nespresso permet aux clients de commander leur café 24h/24. Nespresso dispose ainsi d’un système de distribution

leprince rinGuet directrice réseau Boutiques europe memBre du comité de direction Bonpoint souhaitant se spécialiser dans le secteur du luxe n création d’entreprise de luxe les médias spécialisés partenaires sup de luxe a noué des relations priVilégiées aVec les médias internet spécialisés, dont : aBc-luxe.com et sa plate-Forme de recrutement luxe-magazine.com et sa newsletter do it in paris, magazine Féminin on line Connaître les codes du luxe : Des enseignements appliqués

1) Chiffres-clefs 2) Organigramme III. Analyse de l’expérience d’un point de vue technique 1) Typologie de la clientèle 2) Relations avec les clients 3) Analyse des phases du cycle de vente IV. Analyse de l’expérience d’un point de vue humain 1) Analyse de l’organisation humaine de l’entreprise 2) Relations avec les collègues et la hiérarchie 3) Intégration dans l’entreprise Conclusion Annexes Bibliographie Remerciements Introduction Le

personne qui est charger du S.A.V et de la livraison chez les clients, et suivis d’un vendeur . Présentation de l'entreprise : Horaires : 1 bis, place de la Porte de Chinon 86200 LOUDUN Ouvert du mardi au samedi de 9h15 à 19h15 Personnel : 2 gérants du magasin Expert, Mr Phillipe Chauveau et Mr Olivier Chauveau. 1 vendeur en formation à Expert. 1 responsable SAV. 3 Situation géographique du magasin Expert : Gestions des stocks et commandes : Expert dispose de peu de stock car