La Gestion De La Relation Client Chanel

chose en contre partie d’autre chose {text:list-item} Type de demande : Demande négative (marketing de conversion) : pas attiré par le produit il le rejette, il le fuit. Absence de demande (marketing de stimulation) : client ignore l’existence du produit Demande latente (marketing de développement) : désir pour un produit qui n’existe pas encore Demande déclinante (Remarketing) : produit en fin de vie Demande irrégulière (synchronisation

MERCATIQUE Chapitre 2 : La marque et sa gestion 1) Définition La marque est un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents. 2) Les fonctions de la marque Pour le consommateur, la marque remplie plusieurs fonctions : Praticité : le fait de reconnaître la marque, ça fait gagner du temps Garantie : conforme aux attentes

Année 2008 – 2009 Conservatoire National des Arts et Métiers Unité d’Enseignement ETN 205 Gestion de l’innovation en entreprise Etude de cas Dassault Systèmes Evaluation de la gestion de l’innovation sur la période 1998-2008 Démosthène KALOGERAKIS Rapport présenté le 16 juin 2009 Table des matières I. Genèse 3 II. Positionnement de l’entreprise à la création et stratégie d’innovation 4 Positionnement marché

obligatoirement une qualification professionnelle en esthétisme permettant l’expertise des conseils sur les produits cosmétiques et les parfums. Sans compter les formations régulières organisées généralement par les marques présentent en magasin (Chanel, Dior, Lancôme, L’Oréal…) qui leur permettent d’être à la pointe des techniques de vente et de conseil. - Eventail de produits important permettant la diversité de choix pour les consommateurs. - Entreprise familiale qui renvoie une image

a également su, entre 1978 et 2006, moderniser la marque tout en préservant son essence. La méthodologie de ce mémoire s’appuiera principalement sur des recherches documentaires (ouvrages, revues spécialisées, internet), mais aussi sur une enquête client-mystère qui aura pour but d’analyser le comportement des vendeurs en boutique, et déterminer si cette attitude appartient à une stratégie. Mots-clefs luxe, stratégie-marketing, mythe, icône, Kelly, Hermès 3 Sommaire Résumé du mémoire et mots-clefs…………………………………………………………p

Sommaire Introduction 3 I- LES ENJEUX DE LA RECLAMATION CLIENT 4 a- Les causes d’insatisfaction client. 4 b- Comprendre Les enjeux de la réclamation 4 La corrélation entre la gestion des réclamations et la fidélité client. 4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie de réclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation

management et la stratégie de marque Les 6 grands médias : .La Tv .Internet .Presse .L’affichage .La radio .Le cinéma Le Hors-média (ou Below the Line) : . Street Marketing . L’évènementiel . Marketing direct . Sponsoring & mécénat . Relations presse . La promotion des ventes Plus grande régie pub en France = Lagardère Cross-Médias = acheter plusieurs espaces pubs au sein d’une même régie pub pour obtenir une réduction. (Genre dans magazines, radio, internet…) Push & Pull =

années que l’industrie du luxe s’est considérablement transformée en se concentrant progressivement. Elle n’est plus un assemblage disparate d’un grand nombre de petites unités artisanales qui vendaient des objets chers, souvent sur mesure, à quelques clients très fortunés. Elle est devenue une véritable industrie qui s’est progressivement concentrée à la faveur de la constitution de holdings soutenues par des groupes financiers cherchant à diversifier leurs portefeuilles. Ces entreprises ne pouvant trouver

aimé le contact, la communication avec les autres, pour moi l’échange avec autrui est un enrichissement personnel. Mon cursus scolaire est donc en rapport avec le commerce, j’ai obtenue un BACALAUREAT STG MERCATIQUE (Sciences et Technologies de la Gestion). Puis un BTS MUC (brevet technicien supérieur en Management des Unités commerciales), durant mes deux années de BTS j’ai effectué mes différents stages dans le plus grand Sephora de Nancy (500m² de surface de vente), j’ai eu la chance que l’on me

C - Aménagement du magasin p 6 1) La vitrine p 8 2) L’espace de vente p 9 3) L’atelier p 10 II- Le fonctionnement du magasin p 11 A - La gestion du magasin p 11 1) Objectifs initiaux et limites imposées p 11 2) Gestion des stocks et détermination du prix de vente p 12 3) Produits et fournisseurs p 13 B - Le mode de règlement et les facilités de paiement p 14 C - La politique commerciale :