La Gestion De La Relation Client Chanel

Thème 1 : CHOIX D’UNE OU PLUSIEURS ENSEIGNES Monsieur Houdrouge, propriétaire d’une holding commerciale souhaite ouvrir des points de vente pour commercialiser des vêtements de sport. Il possède un portefeuille d’activité lui permettant la gestion d’articles de sport haut de gamme avec des marques à grande notoriété ainsi que des vêtements de fin de série. M. Houdrouge nous demande conseil pour déterminer sa stratégie de distribution : 1 Choix d’une ou deux enseignes Doit-il ouvrir

: Le Top 10 des marques préférées des Français Luxe et brand content : l’âge de raison Memento pratique Bibliographie Associations et syndicats 16 18 20 23 27 29 32 35 37 39 40 COCA-COLA 125 ANS – Dispositif expérientiel et événementiel CHANEL Dispositif relationnel dédié aux conseillères de beauté © Thibault Desplats MARKETING SERVICES / EXPÉRIENTIEL / ÉVÉNEMENTIEL CLASSIC – JEAN PAUL GAULTIER Animation grand public & Beauty Consultant International MERCEDES-BENZ Communication

avoir des bruit parasites : mme X téléphone pendant que il y a diffusion du message) Théorie LASSWELL : Se poser les questions suivantes : who (quoi quels produits quels messages), what (quest ce qu’on dit), Whom( cible à qui ?) what chanel (quels medias?, when( à quel moment quelle période..) Base de nombreuses stratégies de communication : l’objectif est la notoriété. La notoriété d’un produit : - Il faut être vu, être présent, diffuser ses messages.  Faire de la répétition

Conversations de marque Enjeux de la gestion de l’audience des marques Institut Français de la Mode Directeur de mémoire : Olivier Assouly Vincent Guillot Programme Postgraduate Management de la mode et du design 2009-2010 Remerciements Je tiens à remercier M. Olivier Assouly, responsable des Editions de l’IFM, pour la direction qu’il a donnée à ce mémoire, ses conseils de lecture et ses relectures. Merci à M. Antoine Rebiscoul, ancien directeur de la stratégie chez Publicis, qui a bien

culturel et la sauvegarde de certains métiers nécessitent une formation aussi large que possible. Le faible impact budgétaire d’une telle mesure devrait permettre une mise en œuvre très rapide. 13. Créer un conservatoire national des outils mettant en relation d’une part, les artisans désirant arrêter leur activité et, d’autre part, ceux qui souhaitent s’installer ou s’équiper. Internet devrait permettre d’en faciliter la mise en place. 14. Redonner un caractère obligatoire à l’enseignement du dessin,

INTRODUCTION MARKETING Définition du marketing : « Le marketing c’est créer une relation durable avec le consommateur en lui offrant du lien et pas seulement un bien. Un bon marketing offre une expérience de consommation mémorable, source de surprise et d’émotion. » La conception intuitive du marketing Produit Marché On fabrique d’abord, on réfléchit ensuite La complexité du consommateur actuel conditionne le retour de cette conception. Marché Produit La marché est étudié et

culturel et la sauvegarde de certains métiers nécessitent une formation aussi large que possible. Le faible impact budgétaire d’une telle mesure devrait permettre une mise en œuvre très rapide. 13. Créer un conservatoire national des outils mettant en relation d’une part, les artisans désirant arrêter leur activité et, d’autre part, ceux qui souhaitent s’installer ou s’équiper. Internet devrait permettre d’en faciliter la mise en place. 14. Redonner un caractère obligatoire à l’enseignement du dessin,

biens et services marchands Objectifs : Quantitatifs (rentabilité) et qualitatifs (notoriété, satisfaction clients) Ressources humaine : 1 000 salariés Ressources financières : 250 Millions d’euro de chiffre d’affaires (en 2004) Ressources matérielles : 4 boutiques, bureaux, mobiliers Micro environnement : Stable et incertain, fournisseurs de qualité, clients haut de gamme Mode de gestion : 1 Président du Conseil d’Administration (Jean Bousquet), 1 Directrice Générale (Chrystel Abadie-Truchet)

gFiche Chapitre 1 : La relation commerciale son contexte I-Thème de réflexion : dans quel contexte et dans quelle mesure ce qui relève de la sphère interne d'une entreprise peut impacter les ventes ? 1-Un peu histoire : Le 1er supermarché apparaît aux états unis en 1930. En france 1958. C'est une formule qui va bouleverser le paysage commercial français, c'est l'essor d'un nouveau mouvement : la consommation de masse. Une période où il y a l'implantation de Carrefour, Auchan et Casino. En 1980

3 Thème 1 : CHOIX D’UNE OU PLUSIEURS ENSEIGNES Monsieur Houdrouge, propriétaire d’une holding commerciale souhaite ouvrir des points de vente pour commercialiser des vêtements de sport. Il possède un portefeuille d’activité lui permettant la gestion d’articles de sport haut de gamme avec des marques à grande notoriété ainsi que des vêtements de fin de série. M. Houdrouge nous demande conseil pour déterminer sa stratégie de distribution : 1 Choix d’une ou deux enseignes Doit-il ouvrir une