La Gestion De La Relation Client Chanel

• Luxe classique : né en Europe, 18ième et surtout 19ième, dominé par l’objet (Hermès). • Luxe moderne : né en Europe et aux Etats-Unis, début du 20ième, dominé par le créateur (Chanel). • Luxe contemporain : né aux Etats-Unis, années 70, dominé par les médias (Ralph Lauren). ▪ Son marché : Le marché des produits de luxe compte 20.000 entreprises à travers le monde

agence à vu le jour à Lyon. L’agence Nude est une agence de design management. L’objectif de Nude est de rendre les marques plus performantes et donc de répondre aux enjeux liées au marketing mais aussi à la communication. Nude propose alors à ses clients une véritable maîtrise sur le discours visuel d’une marque, d’un produit ou même d’une entreprise. Nude qui s’est inspiré d’une méthode Anglo-Saxone a été la première agence a utilisé cette méthode de Design Management. Durant ce stage j’ai été affecté

sa capacité de maitriser son environnement. Pour ce faire, les dirigeants de l’entreprise introduisent un système d’audit assurant ainsi cette maitrise. Ainsi, le terme audit, est devenu synonyme d’objectivité, d’efficacité, d’outil d’aide à la gestion. Audit Marketing L´audit Marketing permet de réaliser un état des lieux des forces & faiblesses d´une société en ce qui concerne les différentes dimensions et champs d´application de son Marketing. Objectifs de l´audit Marketing ? Les

Ce stage a été pour moi d’une grande importance car il était le moyen de découvrir une activité qui m‘était jusque là inconnue, d’occuper un poste qui m’intéresse, ce qui m’a permis de connaitre les différentes missions de ce poste (conseiller les clients et les fidéliser, veiller sur les approvisionnements, réaliser des inventaires), mais aussi de travailler dans une entreprise jeune et dynamique où j’avais tout à apprendre quant à la manière de faire vivre dans une entreprise de 11 salariés.

I.A.E. de LYON Institut des Hautes Etudes Université Jean Moulin de Management LYON 3 H.E.M Mémoire de fin d’études « Dans quelle mesure la gestion de la force de vente d’OLKA œuvre pour l’atteinte de ses objectifs stratégiques ? » | Elaboré par : G Houda Sous la direction de : Mr Boukhari Stage effectué à :OLKA Group Année Universitaire : 2009 / 2010 Session Septembre 2010 PLAN INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………

Hennessy LVMH est né de la fusion entre l’entreprise spécialisée en maroquinerie Louis Vuitton et le célèbre groupe de vins et spiritueux Moët Hennessy en 1987. Cette entreprise est gouvernée par le talentueux Bernard Arnault qui a su imposer sa gestion d’entreprise. Avec près de 17,2 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2008, plus de 77 000 employés dans le monde et 2 300 magasins à travers le monde, LVMH est le premier groupe mondial de marques de luxe. Bien que cela ne fasse qu’un peu

Menaces 1. Forte intensité de concurrence 2. Accessibilité qui peut à termes faire de Gucci une marque grand public et donc ne plus être apprécié par le cœur de cible qui veut se démarquer des autres en portant du Gucci. Concurrence Concurrents 1. Chanel  2. LVMH (Dior, Louis Vuitton)  3.Burberry 4. Ralph Lauren I/ La politique produit : Gucci est une marque de prêt-à-porter, on se situe donc dans un marché BtoC de produits tangibles et offrant des services comme

luxe un caractère profondément paradoxal. Nous illustrons dans ce qui suit les cinq principaux paradoxes du marketing du luxe. Paradoxe de la demande Le succès du marketing des biens de grande consommation repose en grande partie sur une gestion maîtrisée des cycles de rachat. C'est pourquoi la plupart des entreprises accordent aujourd'hui tant d'importance à la fidélisation de leur clientèle. Paradoxalement, en se démocratisant, le luxe est devenu de plus en plus tributaire de situations

concurrents de Kiehl’s sont les marques telles que Shiseido, Nars, Origins, MAC qui comme Kiehl’s proposent des produits cosmétiques de luxe fabriqués exclusivement avec des produits naturels. Nous pouvons également citer quelques marques telles que Chanel, Lancôme, Dior, Yves St Laurent qui sont également en concurrence avec la marque Kiehl’s par leurs gammes de prix et de produits, cependant restent des concurrents indirects car Kiehl’s propose exclusivement des produits 100 % naturels qui cible

Identification des solutions ‎3.4 Evaluation des solutions envisagées ‎4 Les stratégies possibles 5 ‎4.1 Types de canaux ‎4.2 Type de Distribution ‎4.2.1 Intensive ‎4.2.2 Exclusive ‎4.2.3 Sélective ‎5 Les contraintes 7 ‎6 Gestion d’un circuit de distribution 8 ‎6.1 Choix Intermédiaires ‎6.2 Motivation des Intermédiaires ‎6.3 Formation et Evaluation des Intermédiaires ‎6.4 Modification d’un circuit de distribution ‎7 L’évolution des circuits de distribution 9