La Gestion De La Relation Client Chanel

Titre : CHANEL Auteur : Corinne CHEVALIER CHANEL I- L’INDUSTRIE DU LUXE, UN MARCHE PAS COMME LES AUTRES 3 1. La présentation du secteur 3 2. Les spécificités de ce secteur 4 2.1. La demande 2.2. Le produit 2.3. Le prix 2.4. La distribution 2.5. La communication 4 5 5 6 6 3. Les axes stratégiques 6 II- LA MAISON CHANEL 9 1. Les structures des marchés 9 1.1. Le marché de la haute couture 1.2. Le marché des parfums et de la cosmétique de

ESCG PARIS ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ET DE GESTION Rapport de stage Assistante commerciale Etudiante à l’Ecole Supérieur de Commerce et de Gestion Année universitaire 2013-2014 Période de stage : 27 janvier-28 mars Maître de stage : Julie VULLIEZ REMERCIEMENTS 4 INTRODUCTION 5 I. CREATION ET HISTORIQUE DE MALHIA KENT 6 A. Présentation de l’entreprise 6 1. Fiche d’identité 6 2. Organigramme 7 B. Secteur d’activité 9 1. La

augmentant son nombre de gamme. Cinq grands moyens de communication : - Communication directe - Publicité - Relations publiques - Promotion de ventes - Force de vente Distribution captive : distribution inventée dans le luxe. Lorsqu’une marque décide de ne pas vendre ses produits dans des magasins physiques : seulement sur internet ou directement chez le client. Trois niveaux d’un produit : - Produit central : la motivation d’achat - Produit tangible : description

création de nouveaux termes (« nouveau luxe », « vrai luxe », « masstige »…) mais pas de clarification du terme de luxe le luxe n’est pas un simple vocable mais un vrai concept sociologique et psychologique, c’est une façon globale de comprendre les clients et gérer la marque de l’entreprise. Pour être manager dans le luxe, il faut se détacher de ce qui prévaut dans le marketing de la grande consommation. Celui-ci a été inventé aux USA tandis que les stratégies de luxe ont été inventées en Europe et

du luxe une place de choix malgré l’intense concurrence sur ce secteur. On peut donc se demander qu’elle place occupe Chanel sur le marché et quelles sont les moyens qui pourraient permettre de se développer ? Nous ferons ainsi dans une première partie une analyse externe de ce marché puis une analyse interne en terminant par des préconisations qui pourraient permettre à Chanel de se développer.4 I. L'analyse externe A. L'offre 1. Les opportunités Le marché du luxe présente de nombreux

Coco Chanel « Si une femme est mal habillée, on remarque sa robe, mais si elle est impeccablement vêtue, c'est elle que l'on remarque. » Sommaire Introduction 3 1. Le secteur 5 2. Les entreprises 6 2.1 Présentation des acteurs du secteur du luxe 6 2.2. Les sociétés leader 6 2.3 Sociétés où je souhaiterai me développer 8 3. Les attentes des entreprises et les profils recherchés 9 4. Mes supports 11 5. Mon positionnement et mon argumentation 14 6. Mon programme

La notion de « marque » : définition et présentation 2°/ La marque de luxe, un cas à part B- Les enjeux de la marque de luxe face à la démocratisation de son offre 1°/ Dangers 2°/ Préconisations C- Illustrations 1°/ Le cas Chanel 2°/ Le cas Dior CONCLUSION ANNEXES Introduction Depuis plus d’une décennie, le secteur du luxe connaît une véritable mutation. On peut constater, au niveau économique, une forte expansion du marché du luxe, celui-ci étant

par des clients occasionnels. Dans de telles conditions, la gestion d'une entreprise de luxe constitue un exercice délicat. En élaborant leur stratégie marketing au niveau mondial, les responsables d'entreprises de luxe doivent décider quelle vision du marché anime leurs efforts. Certains considèrent que, pour l'essentiel, leur clientèle s'identifie à un noyau relativement limité et homogène de clients privilégiés qui ont érigé le luxe en « art de vivre ». Avec ses quelque 4.000 clients répartis

MARKETING DU LUXE Qu’est ce qu’une stratégie de consolidation ? Il s’agit des gammes de produit Lorsqu’on étoffe l’offre du marché pour multiplier les gammes Quels sont les 5 grands moyens de communication ? publicité, relations publiques, marketing direct, force de vente Quels sont les acteurs du macro-environnement ?  Géographie  Démographie  L’économie  L’environnement politico-légal  L’environnement socio-culturel  L’environnement naturel et technologique Quels sont les

garantir l'efficacité ? 13 II. L'apport didactique, pilier pour la mise en œuvre du projet 17 A. Ateliers : Connaissances et compétences acquises 17 1. Savoir présenter son projet 17 2. Illustration graphique du projet 18 3. Initiation à la gestion du projet 20 B. Webinaire : Échanges, suivi et collecte d'informations 22 1. KissKissBankBank accompagnement financier 22 2. Programme Erasmus pour Jeunes Entrepreneurs (EYE) 23 C. Cours : Enseignement et Protection de droits 24 1. Approfondissement