La Fidélisation De Carrefour

ouverture de magasin en 1974, à Paris, avec 400 références : « Freezer Center ». Au fil du temps, la structure se met en place, des entrepôts de stocks sont crées : à Fontainebleau, Sorgues… Carrefour entre dans le capital de Picard à hauteur de 10% en 1991, puis en 1994, picard devient une filiale du groupe carrefour qui détient plus de 79% de son capital. Les ouvertures de magasins et bases de livraison se multiplient partout en France, en passant même par l’Italie. Cette année, Picard fête ses 35

l'une des enseignes dont les marques de distributeurs se rapprochent le plus des "vraies marques", avec notamment une communication télévisée. A noter que les Mousquetaires sont de très loin les leaders en termes de poids des marques propres. Côté fidélisation, la mise en place de la carte Aramis et du club destiné aux enfants, Tumador (qui est également une marque), relève d'une démarche élaborée. Enfin, en matière de communication, Intermarché fut à l'origine d'initiatives qui ont fait école, telles

indépendants. et de grandes marques de distribution ( Coca cola, Kinder.. ) a prix discount. Prix : Les prix des produits Intermarché et des partenaires Mousquetaires qui s'unissent au combat contre la vie chere se place en termes de prix entre Carrefour et Auchan, le plus cher étant le magasin Géant. Place : Il y a 2300 Intermarché en Europe et 1779 en France répartis dans 95 départements. Les magasins Intermarché se situe dans tout la France avec en moyenne 15-20 magasins par départements (

Orange entretient sa relation avec ses clients A) La charte et le discours client B) La « client attitude » II/ Les solutions apportées par Orange pour préserver une relation durable avec ses clients A) Le Scorange B) Le fidélisation : le front prévenance III/ Les limites de ce lien (Orange et ses clients) A) Un rapport humain parfois négligé… B) … dû à une activité à caractère taylorien * PRESENTATION EN ANGLAIS………………………………………….25 * BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………

référencements, le marchandisage, les actions publicitaires et promotionnelles… Cependant, c’est dans l’unité commerciale que se nouent les contacts avec la clientèle, que les actions commerciales sont mises en place pour assurer la satisfaction et la fidélisation. La simple observation de ces réseaux commerciaux nous permet d’en déduire la grande diversité. X9M27-F1/1 SÉQUENCE 01 9 B. LES RÉSEAUX ORGANISÉS ET LEUR ORGANISATION Lorsque les propriétaires d’unités commerciales décident de constituer un

dans le tableau suivant (Tableau n°1) TYPE EXEMPLE Nom Propre Patronymique : Citroën, Renault, Vuitton Mythologique : Ajax De personnage : Ariel Géographique : Mont Blanc Sigle abréviatif EDF-GDF, FNAC, BNP Mot de vocabulaire Carrefour, Royal Canin, Mammouth Phrase courte La vache qui rit Sigle analogique NRJ Générisme Le nom de la marque reprend l’appellation de la catégorie de produit : Microsoft Marque promesse Slim fast Tableau 1 : Différents types de

réductions et des rabais. La communication de la marque doit donc aussi être axée sur le prix. Cependant, la grande majorité des marques va se lancer dans ce type de stratégies : une bataille de prix va être engagée. Le groupe Carrefour l’a bien compris et lancera en mai 2009 « Carrefour Discount ». Une entrée de gamme constituée de près de 400 références en alimentaire, droguerie, parfumerie et hygiène. Le but étant de recruter de nouveaux clients en répondant à leurs préoccupations économiques actuelles

1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000

Picard, ouverture des 1° magasins 1976 Installation de la tête de réseau à Issy les Molineaux 1979 Ouverture des entrepôts Picard 1972-2012 Ouverture des 873 magasins sur le territoire français 1994 Picard devient une filiale du groupe Carrefour 2010 Le fond britannique LION devient actionnaire majoritaire du groupe 2011 Picard se développe en franchise sur le territoire européen ( Corse, Italie, Suède, Belgique) 1° Les performances financières du groupe PICARD ANNEE 2010 2011

d’identité : Enseigne : Celio club Statut juridique : Société par actions simplifiée Adresse : 6, Route Nationale 922 - Cc Carrefour Grand Val - 95290 L'Isle Adam CA 2010 : 250 000 euros Siege social : Saint-Ouen Domaine d’activité : Prêt-à-porter masculin Effectif : 4 Implantation : L’Unité Commerciale Celio Club dépend de la galerie du centre commercial Carrefour qui se situe à L’Isle Adam. |Avantages |Inconvénients