La Fidélisation De Carrefour

I- Descriptif de l’UC A- Fiche d’identité de l’UC de Vitrolles -L’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage se nomme UNDIZ. Elle se situe dans la galerie commerciale de Carrefour grand Vitrolles, à Vitrolles. -Les produits vendus sont des vêtements prêt-à-porter, des sous-vêtements féminins et masculins. -UNDIZ a été créée en juillet 2009, mais auparavant il s’agissait d’un magasin Etam prêt-à-porter. -Sa superficie est de 171m², et on compte 5 salariées. -Le chiffre d’affaires

magasin créé en 1961 par Gérard Mulliez - Décentralisation : meilleure réactivité et adaptabilité, plus d’efficacité - Marketing : très bonne implantation et satisfaction du client : écoute client, service client développé - Stratégie de fidélisation de la clientèle - Atouts : prix, choix, services, qualité - Politique d’innovation : croissance interne régulière Management d’entreprise : - Verticalisation des métiers : chaque métier correspond à un projet - Politique de ressources humaines

http://www.d-p-h.info/index_fr.html traitant de l’histoire de la grande distribution en France. Deux articles de la revue Points de Vente (revue hebdomadaire professionnelle traitant du secteur de la grande distribution), le premier article parle de Carrefour et de leurs nouveaux concepts de magasin lancé en France, et l’autre de la grande distribution à l’international et notamment de l’implantation de 5 grands leaders internationaux de la grande distribution dans les pays d’Asie de l’ouest. Les deux

internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship management)       3.    Dans la performance logistique   è Amélioration de la productivité de la supply chain : par

distribution Section 1 : Définition et les types de la grande distribution A. La définition de la grande distribution B. Les types de la grande distribution Section 2 : Les  enjeux  de  la  grande distribution A. Domination par les coûts B. Fidélisation des clients C. Optimisation de la production. Section 3 : Les  réseaux dans les  entreprises  de grande  distribution A. Les principaux acteurs de la grande distribution au Maroc B. La logistique : une fonction clé pour la grande distribution

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

premier chiffre d’affaires des 50 points de vente que compte le réseau. Paradoxalement, le taux de transformation de la fidélité client est le plus faible sur cette UC. En effet, 2/3 des clients ne possèdent pas la carte de fidélité. L’enjeu de la fidélisation étant un élément important de la stratégie marketing d’une UC, je me rends compte de la nécessité d’agir sur ce problème. • Le Réseau ➢ Super Sport : un réseau intégré L’enseigne Super Sport est une GSS (grande surface spécialisée)

références peut être : entre 50.000 et 80.000 références. Les hypermarchés sont situés en périphérie et dans les centres commerciaux. Ils sont placés près de nœuds routiers, et le plus en vue possible des grands axes. Exemples d’enseignes : Leclerc, Carrefour, Auchan, Cora, Géant Supermarché : Il est souvent établi une distinction entre petit supermarché (entre 400 et 1.000 m²) et grand supermarché (entre 1.000 et 2.500 m²). Assortiment à dominante alimentaire, assurant l’essentiel du chiffre d’affaires

RAPPORT DE STAGE CHEZ CARREFOUR REIMS CERNEY Zbobo chang TEMA2004 1. INTRODUCTION Afin de compléter mes études et développer une expérience professionnelle dans une grande entreprise, j’ai effectué un stage de 9 mois chez Carrefour Reims Cerney. J’ai choisi un stage dans la grande distribution car c’est un domaine qui m’intéressait mais dont le secteur m’était jusqu’alors inconnu. Par ce stage, j’ai vu les réserves, l’administration, et surtout l’activité occulte aux clients

commerce : Intégré Type de commerce : Institut dépendant 3 – ZONE DE CHALANDISE ET CONCURRENCE Implantation géographique et attractivité de l’emplacement : La parfumerie se situe dans le centre-ville de , dans un angle, où se trouve un carrefour. Elle est également située à côté d’un parking gratuit sans durée limitée, autour de plusieurs lycées. Zone de chalandise : Voir Annexe 2 Profil de la clientèle : Il y’a 70% de femmes et 30% d’hommes. Plus aux environs de 65 ans, surtout des