La Fidélisation De Carrefour

aussi à exprimer mes sincères remerciements à mon encadrant, Mr ZAHOUI AHMDED : chef du rayon loisirs et culture, pour sa disponibilité, ses conseils et ses encouragements continus. Mes remerciements s'adressent également à tout le personnel de Carrefour Marrakech, notamment le personnel du département BAZAR. Ainsi, Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité. Je n’oublierai pas de présenter mes vifs remerciements et ma vive reconnaissance à toute personne

et la fidélisation. xxxx laisse aux clients un accueil passif, afin de le laisser découvrir l’entreprise de lui-même. Cela dit, l’assistance est ensuite pris en charge si le client le désire ou non. Les vendeurs, eux, doivent aimer rendre service et savoir conseiller. De plus, le vendeur doit organiser sa vente selon les quatre temps de la vente (Accueillir, comprendre, argumenter, et conclure la vente). Les vendeurs ont pour ordre de ne pas poser de questions fermées. La fidélisation Via

GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise en place des soldes d’été

CAS PRATIQUE CACTUS LUXEMBOURG Les stratégies actuelles de fidélisation ont elles une influence sur le développement des marques de distributeurs ? Introduction I – Présentation de l’enseigne Cactus A – Description B – Historique II– D’une gestion transactionnelle à une gestion relationnelle A - L'intérêt de cette stratégie, les enjeux B - Quelles actions sont mises en place ? III - LES

ainsi constituer et/ou mettre à jour une base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire. Ce vecteur de communication est désormais également utilisé par les enseignes de la distribution (comme Carrefour avec son magazine « Danoé » et Monoprix avec son magazine « Liane »…) » (1) (1) Source définition : www.e-marketing.fr Présentation des consumers magazines Aujourd’hui en France il existe 150 à 200 consumers magazines alors qu’il en existe

surfaces alimentaires, c'est-à-dire les supermarchés et les hypermarchés, employaient 550 000 personnes et réalisaient un chiffre d'affaires de 157,7 milliards d'euros. Il y a en France des opérateurs de grands hypermarchés (+ de 8 000 m2) : Auchan, Carrefour, Cora, E. Leclerc et Géant Casino, et des hypermarchés développés par des enseignes de supermarchés (Intermarché, Champion, Super U...). L'environnement règlementaire en France Contrôle et encadrement des prix de vente du commerce de détail Déjà

les prix et les créations commerciale. Un système de rationnement est mis en place. D. Quatrième période : le libres service Concept né aux USA, en 1958 le premier supermarché ouvre à Reuil par Goulet Turpin, Dock de France en 1959. S’en suite Carrefour, Auchan en 1960 et Leclerc en 1962. E. Leclerc ne croyait pas au concept au début. Pourquoi un libre service ? Pour améliorer le panier moyen des consommateurs par tentation d’acheter des produit devenu séducteurs et disponible (produit à lequel

| |TOYS ARE US |CARREFOUR | |Torcy (Centre commercial Bay 2) |Torcy (Centre commercial Bay 2) | |- Offre de nombreux services inexistant à la Grande Récré : Goûter |- Carrefour avec ses rayons jouets offre de nombreux services comme la carte| |d’anniversaire, remboursements

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

BRAND MANAGEMENTChristophe MANGEMATINProjet Merlot : Fusion CARREFOUR/AUCHAN Safia AZZOUZWendy DEDEStephie MARCELINChristina KITTIPHANHVan Omoï SHAKOLENGAICD 5ème annéeMaster E-business et Marketing DigitalSOMMAIRE IntroductionLa grande distribution représente l’un des secteurs le plus important de l’économie française, ainsi que mondiale. Le secteur de la grande distribution peut se définir comme l’ensemble de commerce de détail de bien de consommation. En France, elle représente