La Fidélisation De Carrefour

de posséder la carte. H. Les grahiques de vente Bibliographie Sites Internet http://www.laser.fr/ http://www.l’expansion.fr http://www.ufc.espaceconsommation.fr Le multi canal : http://gregoriae.univ-paris1.fr/protect/cahier/2004-01.pdf Dossier fidélisation : http://www.strasbourg.cci.fr/photos/pointeco/1110_PE_223__fidel.pdf Cartes de Fidélité : anticiper convenablement les enjeux administratifs et financiers : http://www.ey.com/global/content.nsf/France/issues_perspectives_distribution _gde_conso_carte_fidelite

Kiabi comme une véritable image de marque. Car, désormais, chez Kiabi, chaque article porte la signature de la marque. 2- Son contexte local : Le magasin Kiabi de Chartres est situé Avenue des anciens combattants, prêt du centre commercial Carrefour. La zone de chalandise comprend toutes les habitations à 30 minutes du magasin. Elles s’étant jusqu'à Dreux, Rambouillet, Voves. (Voir annexe 1) Via le slogan « la mode à petit prix », Kiabi cible une clientèle recherchant des prix d’entrée de

les grandes surfaces. Les GSS captent la majorité du marché (77% de la fréquentation) : Darty est le leader du marché, Conforama arrive en 3e position, derrière Carrefour, But en 6e et Boulanger en 7e position. Les GMS, challengers (65% de fréquentation) s’imposent avec une promesse centrée sur les prix et les promotions. Carrefour se place second opérateur du marché tous circuits confondus en termes de fréquentation, Auchan et Leclerc se partageant les 4e et 5e places. Les grands magasins, la

Publicité en point de vente, publipostage → Consumer data Source : Nestlé La distribution française Les outils de fidélisation utilisés par les distributeurs →Coupons de réduction à l’enseigne (ticket Leclerc) → Couponing électronique (Casino, Auchan) → Cartes de fidélité (Carte U, IRIS Champion…) → Opérations à thème (Les jeunes chez Auchan, Festimagic chez Carrefour) → Cartes privatives de paiement → Services en caisses (remplissage de caddies, crayon à lecteur, radio fréquence

descendante qui viennent de la centrale aux magasins de son réseau e l’information lui revient grâce à l’intranet Etablit par les fournisseurs en ce qui concerne les téléphones et les accessoires. Sauf en ce qui concerne Carrefour mobile Notoriété National et International. Carrefour à su s’imposé comme fournisseur à proprement parlé et se pose comme concurrent sérieux des autres magasins de vente de téléphone. Achat saisonnier (quand le client en a besoin) les produits nus se vendent moins que les

client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont les enjeux des cartes fidélités dans le secteur des cosmétiques ? Aujourd’hui, où que l’on aille pour faire nos courses, que ce soit dans le domaine de l’alimentaire ou du cosmétique par exemple, au moment du paiement, nous entendrons presque dans tous les cas cette question : «  Avez-vous la carte fidélité ? ». Les cartes fidélités reflètent les stratégies de fidélisation des entreprises ; c’est une manière

la durée de visite dans le lieu de vente) ; * De la théâtralisation du merchandising (ce qui donne envie d'acheter) ; * D'un l'effet d'appropriation (ce qui augmente la durée de visite par l'espace non marchand) ; * D'un effet de fidélisation non directement transactionnelle (un effet boule de neige du bouche à oreille) ; * D'un effet "club" (créant un sentiment d'appartenance). Management opérationnel des distributeurs : Le droit de référencement payé par le fournisseur

démarche de design, globale et créatrice de sens, leur permet en effet d’asseoir leur positionnement et d’exprimer les éléments de leur différenciation à travers un système de signes cohérent. Cet atout concurrentiel majeur dans la démarche de fidélisation de leur clientèle stimule également au sein de l’enseigne une réflexion stratégique constante sur les moyens de pérenniser et de faire évoluer le concept. Cependant, des facteurs, à la fois internes et externes peuvent en limiter l’intérêt et la

pouvoir de négociation des fournisseurs est élevé (ESB)  problèmes de référencement en ce qui concerne les emplacements des produits, car objet de négociation avec les laboratoires (ESB) CONCURRENCE concurrence concentrée (ESB) COMMUNICATION L’EBS Carrefour est deux fois plus grand, avec une plus grande communication, et présence de promotions (ESB) RECOMMANDATIONS OPERATIONNELLES En gardant une logique dans laquelle le positionnement de l’ESB s’exprime à un niveau plus haut de gamme, a première

TPE année 2008-2009 Lycée Stanislas 1es1 CARREFOUR, DE LA CONSTRUCTION D’UN EMPIRE [pic] Antoine DE LA VILLEON Alexandre DUPONT DE DINECHIN Thibaut ROISIN Paul-Henri VALLADE CARREFOUR, DE LA CONSTRUCTION D’UN EMPIRE En quoi la politique expansionniste et innovatrice du groupe lui confère-t-elle le deuxième rang mondial ? Les entreprises et leurs stratégies territoriales