La Fidélisation De Carrefour

Marine GUEZENNEC Floriane BIZIEN Développement international du groupe Carrefour L3 AGE Avril 2012 INTRODUCTION Nous avons décidé de créer ce dossier sur la société française d’alimentaire Carrefour. Il nous semble intéressant de détailler son développement international, peu connu du grand public. En effet, Carrefour a su s’implanter dans un nombre important de pays à travers le monde. Créé en 1959, le groupe était à l’origine « seulement » un grand groupe familial, qui a vu sa

repérage/concurrence Garantie Dimension symbolique Promesse, pacte avec le fabricant Attachement-fidélisation Les fabricants : Authentification, appropriation Différenciation : source d'avantage concurrentiel Source de référencement, outil de notoriété Atout à l'international V- Les types de marques Il existe 4 types de marques : La marque fabricant ou producteur La marque enseigne et/ou distributeur (Carrefour, Géant, ...) La marque internet (Amazon) La marque collective : les labels 1) Marque fabricant

les actions que nous menons pour nos clients. Sur toute la chaîne de valeur, de la construction de la marque à la fidélisation des meilleurs clients. PUBLICIS DIALOG Lead the change Clients Alimentaire : NESTLE, RICOLA Automobile : RENAULT, NISSAN Banque - Finance - Assurance : AXA, AMAGUIZ, CORTAL CONSORS, AKBANK Boisson : SPECIAL.T BY NESTLE, Distribution : CARREFOUR, MR.BRICOLAGE, NICOLAS, GO SPORT, HYGENA, COURIR Hygiène-Beauté-Santé : SANOFI-AVENTIS, OENOBIOL, CNAMTS Public

promotion a l’échelle nationales - pas de base de donnée - distribution: 1 ou + réseau * Grande disti « alimentaire » ( hyper +2500m : Auchan/ carrefour; super 1000 et 2495m: Leclerc/ carrefour market; soft discount: ED/ Netto; hard discount: lidl/ leader Price, Aldi..) * Elargissement gamme » nouveaux produits » ( fidélisation des clients; toucher de nouvelles cibles) * La segmentation des marchés ( découpés ->valeur client) 2) La mercatique segmentée: ( découpage de groupes

de vente de 200 à 1000 mètres carrés et entouré d'un parking. La ménagère y trouve absolument tout ce qui est nécessaire à l'approvisionnement d'une famille". Puis, d'autres distributeurs vont suivre, entre 1960 et 1962 c'est au tour de Casino, Carrefour et Auchan d'ouvrir leur premier supermarché. Le but du supermarché étant de regrouper tout les biens de consommation en un magasin pour éviter aux ménagères de passer énormément de temps à faire les courses pour se rendre ici ou là pour acheter tout

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

des produits périmés risque une amende de 1 500 € par produit périmé proposé à la venteStatistique de l’entreprise etude de marché La grande distribution a beaucoup évolué ces dernières années. Les enseignes historiques comme Casino, E.Leclerc, Carrefour, Système U, ou encore Auchan, qui ont longtemps ferraillé à qui serait le plus grand, se positionnent désormais sur d’autres valeurs.etude de marché - La zone de chalandise  Le marché étudié est celui de la grande distribution sur la zone de Rosny

1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000 emplois

des quartiers urbains ou sur les axes de fort passage, Marché Plus répond à une attente forte : des courses plus faciles et plus rapides en ville. Forme d’organisation commerciale : Commerce associé. Le groupe Carrefour gère au travers de Prodim son réseau de proximité : Marché Plus, 8 à Huit, et Shopi. Dates clés : Création de l’enseigne en 1992 et en 1999, les Marché Plus dévoilent une nouvelle identité et

commercial. Marketing - séance I p.1 La distribution est au coeur de la connaissance des clients et capitalise sur les informations en sa possession avec, par exemple, les cartes de fidélité. Données clients Connaissance Client Stratégie Client Fidélisation des clients Stratégie commerciale Stratégie de communication Augmente la valeur client " 2) Définitions Canal de distribution : mode de mise à disposition dans lequel les biens et/ou services sont acheminés via des réseaux de magasins