La Fidélisation De Bmce

services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions d’où la notion du CRM (Customer Relationship Management), qui va leur permettre d’être

 La préparation des structures pour les produits financiers de haute technicité.  La segmentation des marchés . Historique : • 1929 : Installation du Crédit Du Maroc • 1963 : Crédit lyonnais Maroc : Association du Crédit lyonnais et la BMCE • 1966 : Crédit Du Maroc : Fusion Crédit lyonnais Maroc et Compagnie Africaine deBanque, Nouveau capital : 8 million de Dirhams. • 1973 : Capital de 16 millions de Dirhams. • 1976 : Capital de 33 million de Dirhams, Introduction de l’action Crédit

de développement. b. Avantages de la bancassurance Cette nouvelle activité permet à la banque : d'améliorer la rentabilité de son réseau en alimentant le produit net bancaire par les commissions collectées, d'augmenter sa part du marché par la fidélisation de la clientèle et le démarchage de prospects, de créer des effets de synergie banque/assurance. c. Stratégies de la bancassurance Pour entrer dans le marché de l'assurance, les banques ont recours à deux stratégies différentes. & La signature

L’attitude et la satisfaction Section D: La satisfaction et la fidélité Chapitre 3 : La fidélité Section A: définition Section B: les différentes formes de la fidélisation Section C: Stratégie de fidélisation Section D: La démarche marketing de la fidélisation Section E: La fidélisation et la rentabilité Section F: La fidélisation et l Partie 3: ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » Chapitre 1 : Problématique Chapitre 2 : Présentation de la carte

Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système

secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration

Ghita[LE MARKETING BANCAIRE]Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire  Le marketing bancaire et ses spécificités  Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing  La stratégie de fidélisation  La stratégie de segmentation  La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support

libéralisation de l’héritage colonial et la mise en place des structures fondamentales de bases tels que ; la création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale(1959) et d’un certain nombre d’organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1961). • Une phase comprise entre 1967 et 1985 : elle est caractérisée par l’organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l’introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir

Accor au Maroc : A. Présentation et structure : Accor Maroc est composé de deux pôles : Un pôle de financement : La société RISMA à Marrakech, détenue à 43,5% par Accor en partenariat avec différents partenaires marocains (BMCE, Al Wataniya, Mamda, Royale Marocaine d’Assurances, le CFG (Casablanca Finance Group, et S.A.R.I Participations (Vivendi). Cette société possède et développe le parc hôtelier. Un pôle de gestion : Qui gère le patrimoine, assure les mandats de

colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (Banque Nationale du Développement Economique) (1959), BMCE (Banque Marocaine du Commerce Extérieur) (1959), CPM (Crédit Populaire du Maroc) (1961)... Entre 1967 et 1985 : L'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques