La Fidélisation De Bmce

consommateur en matière de décision d'achat : d'où l'importance de la sélection de ce personnel. c) La gestion de la participation des clients : Dans une agence, le temps passé par un client est très déterminant en matière de satisfaction et de fidélisation de ce même client. En effet, un client voit d'un mauvais œil le temps où il reste inactif pendant son attente en plus d'un climat social qui le met mal à l'aise, ceci peut provoquer son insatisfaction ce qui constitue un frein psychologique pour

(procédure et structure). Actuellement cette cellule fait du benchmarking, elle procède à la comparaison des produits existants sur le marché et propose des solutions d’amélioration des produits de la BCP. Objectifs - Reconquête, démarchage et fidélisation des clients. - Changer la fonctionnalité des produits en faisant du benchmarking - Donner des signaux à grande échelle, aider à prendre des décisions LA POSTE Prenons aussi l’exemple de la Poste Marocaine. C’est un établissement public, créé

marocain par le biais de trois filiales locales, bénéficient actuellement de la restructuration du secteur pour renforcer encore un peu plus leur position, puisque le CIC en juin 2004, a fait son entrée dans le capital de la troisième banque marocaine, la BMCE. La réforme de la loi bancaire de 1993 est actuellement à l’ordre du jour dans l’optique d’assurer à la banque centrale un pouvoir de supervision et de contrôle accru ; cette réforme se caractérise par le désengagement de la banque centrale

Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing bancaire 2. Les critères de segmentation

| |CREDIT AGRICOLE | |BMCE BANK | 4. Description succincte des contraintes, opportunités et perspectives d’évolution |

eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

(2004). La banque populaire est aussi la banque des marocains résidents à l’étranger. Grace à ce créneau, il se taille la part la plus grande des dépôts du système bancaire. à lui seul, il accueille 68,72%des transferts des MRE, loin devant la BMCE et AttijariWafa Bank qui tentent de lui disputer ce leadership avec des part de marché respectives de 10,70% et 9,84% . Partenaires Etat Société Structure de la BPO Le nouvel organigramme de la PO instauré récemment a apporté

l'international. 4. Une stratégie offensive sur le marché des particuliers et professionnels La BMCI mène, depuis quelques années, une stratégie offensive sur le marché des particuliers et professionnels notamment à travers une politique de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », une politique qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées

insufflé une nouvelle dynamique. La Royale Marocaine d'Assurances a ainsi vu sa croissance fortifiée, sa rentabilité renforcée et sa notoriété améliorée. Le point d'orgue de l’activité a été, sans aucun doute, la participation à la privatisation de BMCE Bank dans le cadre d'un consortium de partenaires de renom. c- La Bancassurance : L’un des changements les plus significatifs dans le secteur des services financiers depuis seulement quelques années est l'apparition et le développement de la bancassurance

Les banques françaises, présentes au Maroc par le canal de trois filiales locales, bénéficient de la restructuration du secteur, puisque le CIC a fait son entrée, en juin 2004, (à hauteur de 10%) dans le capital de la troisième banque marocaine, la BMCE. Le groupe des Caisses d’Épargne marque également son intérêt pour une implantation dans le royaume à travers le CIH. Au niveau institutionnel, la réforme de la loi bancaire de 1993, accompagne la révision des statuts de la Banque Centrale. Laquelle