La Fidélisation De Bmce

IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16 Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16 Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct de la Banque populaire…….18 Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20 Section 4 – Cas SGMB………………………………………………..…….………21 Deuxième partie – Stratégie de développement Chapitre I-Etude qualitative et quantitative ………………….….……………………...28 Section 1- Etude qualitative………………………………………………………

dispatchée en trois chapitres : Chapitre 1 : la stratégie de satisfaction - fidélisation Chapitre 2 : la stratégie de segmentation Chapitre 3 : la stratégie de positionnement Chapitre 1 : satisfaction-fidélisation de la clientèle bancaire Toutes les banques ont constaté que le fait d’attirer un nouveau client est beaucoup plus coûteux que de vendre de nouveaux produits à un client existant. Aussi, la fidélisation apparaît comme une alternative à la conquête de nouveaux clients dans un contexte

clients : Ce service assure l’accueil et de conseil des clients ; commercialise les produits de la banque et assure le contrat avec les clients ce service est géré par un chargé de clientèle qui : Met en œuvre un plan d’action de la conquête et la fidélisation et gère son portefeuille clientèle et commercialise les produits et service de la banque . Confection des dossiers de crédit et procède à leur renouvellement Assure la gestion et l’ouverture des comptes de la clientèle grand public Assure

III- Marketing bancaire  1- la politique du produit: La BMCE et ATTIJARIWAFA BANK affirment la différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit

secteur bancaire se partage en 4 catégories d’établissements: a) Les banques de dépôts classiques, Parmi lesquelles on trouve les cinqgrandes banques privées qui réalisent près des deux tiers de la collecte des dépôts bancaires: Attijariwafa Bank, la BMCE et les trois filiales françaises (BMCI, SGMB et Crédit du Maroc). b) Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est constitué de la Banque CentralePopulaire (BCP) et son réseau de banques populaires régionales (BPR). Organisme public devenu société anonyme

toute la panoplie de services liés à ce portail (chat, jeux, distraction, loisir, culture, etc) ; • La relance de la boîte vocale ; • Le lancement de MédiBip ; • Le lancement du service Appel plafonné ; • Smart mail ; • Etc… Afin d’améliorer la fidélisation, Méditel a introduit le concept des «services Add ons» qui consistent à offrir au client un avantage sur une certaine destination, moyennant des frais mensuels qui sont débités automatiquement de son solde recharge au moment de la souscription au

internet est devenu aujourd’hui un besoin de première nécessité. B-Analyse de la concurrence : Attijariwafa bank occupe aujourd’hui une place de leader .Celle-ci doit cependant rester en veille par rapport à ses concurrents directs dont la BMCE,BMCI ,Banque populaire,… La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire est irrémédiablement

d’établissements de crédit : Les banques de dépôts classiques : nous recensons cinq grandes banques privées qui réalisent près de deux tiers de la collecte des dépôts bancaires à savoir : Attijariwafa Bank (AWB), la Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE), et les trois filiales françaises en l’occurrence la SGMB, la BMCI et le Crédit du Maroc. Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) : leader historique du secteur, le CPM est composé de la Banque Centrale Populaire (BCP) et le réseau des Banques

les navires réfrigérés et les navires transporteurs de vrac sec, de vrac liquide etc. III.ACTIONNARIAT: Le tableau suivant donne la répartition du capital de la COMANAV: Actionnaires Part dans le capital TRESOR PUBLIC 69% OCP 27% OCE 2.3% BMCE 0.5% AUTRES 1.5% Si le capital de la COMANAV est de la sorte, qu'en est-t-il de ses moyens humains et de ses filiales? IV.MOYENS HUMAINS L'effectif actuel de la COMANAV est de 1425 employés, réparti entre deux catégories de personnel : Personnel

la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction