La Fidélisation De Bmce

Maroc • Voici donc un aperçu des tarifs pratiqués par les 7 banques comparées : la Banque Populaire (BP), Attijariwafa Bank (AWB), la Société Générale Marocaine des Banques (SGMB), le Crédit du Maroc (CdM), la Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE), la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI), et le Crédit Agricole du Maroc (CAM). Tous ces tarifs sont Hors Taxes. On relève donc que la Banque Populaire (BP) est la banque la moins chère, tandis que la BMCI est la plus chère

qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)... - Une phase comprise entre 1967 et 1985 caractérisée par l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir de

3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide et recommandations pour une bonne fidélisation . 3. Recommandations Conclusion Liste des sigles et abréviations Bibliographie et Webographie Remerciements Ce n’est pas parce que c’est un tel rituel que j’aborde ce rapport par l’assurance de mon immense

le cas de Wafa Assurance avec Attijariwafa bank, la Royale Marocaine d’Assurance avec la BMCE Bank, Axa Assurance Maroc avec la BCM et la BMCI etc. Actuellement, toutes les grandes banques de la place qui totalisent un réseau dense d’environ 1700 agences réparties sur les quatre coins du royaume, distribuent des produits d’assurances vie et de capitalisation. 1 Dossier documentaire trimestriel de la BMCE N° 33, mars 2002. La Bancassurance 16 FSJES - Souissi La bancassurance prend de

revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel

appliquer, respecter les échéances mais surtout sensibiliser son personnel quant au nouveau dispositif réglementaire. Partie 1 : Attijariwafa Bank Section 1 : le secteur bancaire marocain 1/ Maroc Ayant des stratégies de conquête et de fidélisation de la clientèle, les banques marocaines n'ont pas cessé de surprendre ces dernières années. Variété et innovation n'ont pas été manquées. En définitive, la banque n’a jamais été aussi proche du client avec la création de plusieurs agences bancaires

les grandes chaînes de distribution qui ont intégré des centres de production, ou qui sont sous-traités par les fabricants à coté de leurs marques propres. Les marques des services : Elles sont choisies par les entreprises de services : AVIS, RAM BMCE,… * Les marques de producteur : Les produits sont commercialisés sous une ou plusieurs marques. C/ Le design : 1* Définition C’est l’ensemble des techniques permettant d’adapter la forme, les couleurs, à l’image d’un produit au goût

client peut trouver réponse à tous ses besoins, qu’ils soient financiers ou d’assurance. Ainsi la banque peut aspirer à une plus grande attractivité du fait de l’élargissement de sa gamme de produits et peut renforcer la satisfaction et donc la fidélisation de ses clients ; ► Les coûts de distribution peuvent être considérés comme marginaux puisque, dans la plupart des cas, ce sont les employés de la banque eux-mêmes qui proposent à la vente les produits d’assurance. Le modèle "one-stop-shop" cité

Guide d’entretien Le guide d’entretien est un document utilisé lors d’une étude .Il permet de recueillir un grand nombre d’informations concernant une thématique. Pour cela on a établit ce guide qu’on a présenté au chargé de clientèle de la BMCE et ATTIJARIWAFA BANK, afin de rassembler plus d’idées et de mieux comprendre sa perception vis-à-vis de l’analyse concurrentielle bancaire. 2- La collecte des réponses : Tableau n° 2 : déclination des objectifs en questions

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction