La Fidélisation De Bmce

la tête des pays de la région. Cette dynamique concurrentielle est intense entre les deux opérateurs mobiles avec, entre autres, de fortes baisses des prix, des remises exceptionnelles fréquentes, une multiplicité d'offres et des programmes de fidélisation. Cette dynamique devra être maintenue. Le marché du mobile devrait continuer à croître de façon significative. Le taux de pénétration des mobiles pourrait doubler d'ici une dizaine d'années. Par ailleurs, l'arrivée des services de 3ème génération

Ainsi furent créés, en 1959, la Caisse de Dépôt et de Gestion(CDG), le Fond d’Equipement Communal (FEC), la Caisse d’Epargne Nationale(CEN), la Banque Nationale pour le Développement Economique (BNDE) et la Banque Marocaine du commerce Extérieur(BMCE). L’Etat favorisa la concentration des banques, ramenées à 26 établissements en 1961, tout en encourageant l’extension de leur réseau et la bancarisation. Il y’avait la restructuration du Crédit Agricole et du Crédit Populaire. En fait, le

les entreprises à pratiquer l’intelligence économique. Sans surprise, ce sont les champions nationaux tels Maroc Telecom, l’Office Cherifien des Phosphates (OCP), la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG), la Banque Centrale Populaire (BCP), et la BMCE qui sont les premiers a avoir adopté cette pratique. Le Maroc souffre de la faiblesse des réseaux d’appui territorialisés au développement. Ce sont ces structures, telles que les centres techniques, les chambres de commerce et d’industrie, les réseaux

tête des pays de la région. Cette dynamique concurrentielle est intense entre les deux opérateurs mobiles avec, entre autres, de fortes baisses des prix, des remises exceptionnelles fréquentes, une multiplicité d'offres et des programmes de fidélisation. Cette dynamique devra être maintenue. Le marché du mobile devrait continuer à croître de façon significative. Le taux de pénétration des mobiles pourrait doubler d'ici une dizaine d'années. Par ailleurs, l'arrivée des services de 3ème génération

bancaire se sont aussi multipliées et développées. Ne se limitant plus à l’aspect transactionnel, les banques sont de plus en plus orientées client en instaurant de nouvelles pratiques à tendance relationnelle. Conscientes de l’importance de la fidélisation de leurs clients, et ce mettant leurs besoins et attentes au centre de leurs intérêts, les institutions bancaires n’ont cessé de développer leurs politiques Marketing. En effet, et compte tenue de la spécificité de leur activité qui est axée plutôt

757.000, raison, entre autres, pour laquelle la bancassurance au Maroc a certainement de beaux jours devant elle. Résultat des courses: la bancassurance s'impose fatalement comme un canal de développement de la culture d'assurance au Maroc et de fidélisation de la clientèle bancaire grâce à une approche globale de l'offre financière, profitant de la proximité tant recherchée par les clients. Par ailleurs, l'excès d'appréhension des intermédiaires classiques à l'égard de la bancassurance, demeure un

Ernest&Young, Sofrecom, Ingema…) qui, chacun, n’exercent leur influence que sur les diplômés d’un seul bord. Les élèves ingénieurs préfèrent les télécoms Les entreprises qui attirent les étudiants d’écoles de commerce Entreprises P&G Attijariwafa BMCE Meditel Unilever Maroc Telecom (IAM) RAM Coca-Cola ONA Nestlé L’Oréal Deloitte & Touch Ernest&Young Scores 43% 37% 35% 34% 25% 23% 20% 19% 19% 17% 17% 16% 16% Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 8 10 10 12 12 Entreprises Masnaoui Mazar Dell PriceWaterhouse BMCI Lafarge

groupes: RMA-Al Watanyia, AXA-ONA, Wafa-assurances et Atlanta-Sanad. En effet, le groupe Finance.com a été reconfiguré après le rachat, auprès du groupe Français d'assurance GAN, de 67% de la compagnie Al Wataniya et de 85% de l'Alliance Africaine par BMCE BANK et la RMA. Cette opération de rapprochement a consolidé la place du groupe Finance.com sur l'échiquier assuranciel marocain, avec une confortable part de marché de plus de 23,3% en 1999 selon les données publiées par la Direction des Assurances

aux nouveaux enjeux de la gestion de risque imposés par cette nouvelle réglementation ainsi que les défis caractérisant le marché financier international. L’objectif du présent projet de fin d’étude est la diversification du portefeuille de la BMCE et ceci via la quantification et la mise en place des limites de concentration de risque de crédit par contrepartie, par secteur d’activité et par zone géographique. Ce travail s’articule autour de trois volets : la mesure de risque de crédit par

leasing. ▪ Chapitre 2 : Les stratégies CRM Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel où les nouvelles technologies se développent de manière extrêmement rapide, le repérage de nouveaux client et la fidélisation des anciens devient une tâche des moins aisées. Aujourd’hui le client devient de plus en plus exigeant conte tenu de l’éventail important de choix qui s’offre à lui en termes de produits de financement dans un laps de temps très restreint. C’est