La Fidélisation De Bmce

suivantes virent la croissance de la Royale Marocaine d'Assurances fortifiée, sa rentabilité renforcée et sa notoriété améliorée. Le second tournant fut, sans aucun doute, la participation de la Royale Marocaine d’Assurances à la privatisation de BMCE Bank dans le cadre d'un consortium de partenaires de renom. C’est ainsi qu’en décembre 1998, accompagnée des partenaires Commerzbank et UBP, la compagnie procéda au rachat des parts du GAN dans Al Wataniya et l'Alliance Africaine d'Assurances. L'absorption

Clôture anticipée éventuelle à partir du 29 novembre 2007 au soir 447.761 585 – 670 Dh 261.940.185 Dh – 299.999.870 Dh Du 28 novembre au 03 décembre 2007 (*) Conseillers et coordinateurs globaux de l’opération BMCE Capital Conseil CFG Finance Chef de file du syndicat de placement BMCE Capital Bourse Co-chef de file du syndicat de placement CFG Marchés Membres du syndicat de placement VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE DES VALEURS MOBILIERES Conformément aux dispositions de la circulaire

BANQUE MAROCAINE DU COMMERCE EXTERIEUR, BMCE BANK & INTERFINA NOTE D''IINFORMATIION NOTE D NFORMAT ON OFFRE PUBLIQUE DE VENTE DE 750.000 ACTIONS BMCE PAR INTERFINA RESERVEE AUX MEMBRES DU PERSONNEL DU GROUPE BMCE BANK Prix de l’action : 400 dirhams Période de l’OPV : du 29 janvier 2003 au 6 février 2003 VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE DES VALEURS MOBILIERES Conformément aux dispositions de la circulaire du CDVM n°05/00 du 25/12/00, prise en application de l’article 14 du Dahir portant loi n°

19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction :

correspondants bien développés. En outre, elles ont pratiquement toutes une participation étrangère dans leur capital. Au nombre de 10 elles sont reprises comme suit : Arabe Bank Maroc, Attijariwafa Bank, Banque Marocaine su Commerce Extérieur (BMCE), privatisée en 1995, Banque Marocaine pour le Commence et l’Industrie (BMCI), Casablanca Finance Markets (CFM), Citibank Maghreb (Citibank), Crédit du Maroc (CDM), Média Finance (MDF), Société Générale Marocaine de banque (SGMB), Union Marocaine de

consommateur en matière de décision d'achat : d'où l'importance de la sélection de ce personnel. c) La gestion de la participation des clients : Dans une agence, le temps passé par un client est très déterminant en matière de satisfaction et de fidélisation de ce même client. En effet, un client voit d'un mauvais oeil le temps où il reste inactif pendant son attente en plus d'un climat social qui le met mal à l'aise, ce-ci peut provoquer son insatisfaction ce qui constitue un frein psychologique pour

groupes: RMA-Al Watanyia, AXA-ONA, Wafa-assurances et Atlanta-Sanad. En effet, le groupe Finance.com a été reconfiguré après le rachat, auprès du groupe Français d'assurance GAN, de 67% de la compagnie Al Wataniya et de 85% de l'Alliance Africaine par BMCE BANK et la RMA. Cette opération de rapprochement a consolidé la place du groupe Finance.com sur l'échiquier assuranciel marocain, avec une confortable part de marché de plus de 23,3% en 1999 selon les données publiées par la Direction des Assurances

Crédit Agricole contrôle 52 7% du Crédit du Maroc. b) Des participations étrangères minoritaires mais significatives - Le Crédit Mutuel-CIC depuis juin 2004 qui détient 10 % du capital de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) - Santusa holding (Groupo Santander) et Corporation Financiera Caja de Madrid qui participent respectivement à hauteur de 14 6% et de 3 4% du capital d’Attijariwafa Bank - Le Crédit Agricole qui détient 14% du capital

Concernant l’activité marocaine il n’y a un concurrent direct situé juste à côté de l’agence qui est la Banque Populaire du Maroc et d’autres concurrents qui sont les autres banques marocaines implantées en France et qui ont une agence à Paris comme la BMCE, la BMCI . On peut également considérer la Banque postale comme un concurrent indirect car elle propose des moyens de transfert d’argent vers le Maroc. Concernant l’activité Française, les concurrents sont beaucoup plus nombreux. En effet on trouve

qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être