La Fidélisation De Bmce

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation

matériel froid commercial et industriels; Matériels de climatisations, pièces détachées climatiques et spécifiques. La stratégie de la société SOFROID est d'offrir à ses clients des solutions complètes. Dans un objectif de différenciation et de fidélisation de ses Clients, elle propose une assistance tout au long du cycle de vie de leurs produits : de l’aide à la conception jusqu’à la formation et l’assistance technique. Et pour mieux répondre aux besoins des clients La société utilise la stratégie

Projet de fin d'études sous le thème : Etude comparative de la commercialisation du crédit immobilier chez  la banque populaire et la BMCE Bank Préparé par : Wail LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre

Introduction Chapitre I : Présentation de la BMCE BANK. Section I : présentation de la BMCE BANK. Section II : présentation de l’agence des F.A.R. Chapitre II : Les opérations relatives au Maroc. Section I : Service clientèle -Particuliers-. L’ouverture des comptes en banque. I. Les comptes de dépôt à terme (DAT). II. Les bons de caisse. Section II : Service caisse. I. Les versements. II. Les retraits. III. Certification

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

marché de l'assurance vie depuis que l'article 5 de la loi précitée a étendu le champ des opérations qu'elles sont autorisées à pratiquer. (3) Publié au B.O N° 5054 du 7 novembre 2002. page 1154. (4) Revue d’information de la BMCE BANK, N° 282, novembre - décembre 2005 En effet, si elles ne peuvent exercer directement une activité de production de produits d'assurance, à l'exception des activités de caution, elles peuvent cependant créer des filiales d'assurance

son encadrement, ses conseils qui nous ont été d’une aide très précieuse et son apport technique à la bonne maîtrise de ce mémoire. Nous tenions à remercier aussi notre encadrant professionnel M.Salahi Hicham directeur du centre d’affaires de la BMCE –TANGER-. Enfin, nous sommes reconnaissants, envers chaque membre de notre famille et spécialement mes parents sans pour autant oublié mes deux frères, pour le soutient permanent durant toute la durée de formation. Sommaire

niveau des banques marocaines (7 banques), dont la BP et la SG ont réussit d'attirer plus des gens d'ouvrir un compte ou plus au sein de leur établissement, suivies par Attijari Wafa banque, puis le CAM et le CDM, alors qu'on a en bas de la liste la BMCE et enfin la BMCI. sa notoriété 4 moins chers 4 dispose d'un grand réseau 7 autre 10 le choix de la banque 0 10 2 : les raisons qui poussent la population Agadirienne de choisir une telle banque : |le choix de la banque

multinationales et des grands groupes auxquels l’opinion publique reproche souvent leurs importants profits ; - rajeunissement : quand une entreprise change, elle doit le faire savoir, notamment par une action de communication institutionnelle ( Fondation BMCE ) ; - infléchissement : une entreprise peut essayer d’effacer les comptes négatifs de son image de marque ( Mercedes : échec classe A => com. Instit. ). D’un point de vue marketing, on peut dire que la communication institutionnelle est la résultante

2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : a)- Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance : 3. La fidélisation du consommateur bancaire : A. La segmentation en marketing bancaire : a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation Etude de cas : la segmentation à la SGMB 2 La réalité du marketing des sociétés financières