La Fidélisation Chez Bmce

à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement ». 2/Acteurs de ce secteur : Attijariwafa bank occupe aujourd’hui une place de leader .Celle-ci doit cependant rester en veille par rapport à ses concurrents directs dont la BMCE, BMCI, Banque populaire,… La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire est irrémédiablement

Rente Education MEDERSA……………………………………………………………35 4. Accidents du travail……………………………………………………………………….35 5. Responsabilité civile ………………………………………………………………………36 6. Assurance tout risques chantiers…………………………………………………..37 Section3 : Programme de fidélisation……………………………………………………38 a. b. c. d. e. Adhésion ……………………………………………………………………………………………….38 Acte de vente…………………………………………………………………………………………39 Avenant ………………………………………………………………………………………………….39 Demande de devis………………………………………………………………………………….40 Gestion

des données datant de 2009, c’est le réseau d’agences de la Banque populaire (BP), qui est le plus important avec 746 guichets répartis sur le pays (23,8%). La BP est suivie par Attijariwafabank (AWB), qui compte 701 agences (22,3%), puis vient la BMCE Bank avec 494 points de vente (15,7%), devant le Crédit Agricole du Maroc (CAM), qui compte 297 guichets (9,5%) et la Société Générale 279 (8,9%). Crédit du Maroc (CDM) est quant à lui classé sixième, son réseau se composait en 2009 de 234 guichets

Demande des taux préviligieux pour les placements.(blocage des fonds à terme.). Section 2) la fonction du chargé de clientèle : Parmi les missions les plus caractéristiques du métier du chargé de clientèle, nous pouvons citer : - la fidélisation de la clientèle. - Fournir le conseil aux clients. - L’offre d’un service de qualité. - La défense des marges de la banque. - La maîtrise des techniques bancaires et la prospection commerciale. - La connaissance des

de transferts des MRE selon McKinsey Annexe XVI : Liste des organismes appuyant les entreprises et les jeunes promoteurs Annexe XVI : Liste des abréviations citées dans le rapport. Annexe XVII : Bibliographie. -5- Abréviations. AWB BAfD BCP BMCE CMRE CDVM GPBM HCP MRE OC : Attijariwafa bank, : Banque Africaine de Développement : Banque Centrale Populaire, : Banque Marocaine du Commerce Extérieur : Communauté Marocaine Résidant à l‟Etranger : Conseil Déontologique en Valeurs Mobilières : Groupement

dispatchée en trois chapitres : Chapitre 1 : la stratégie de satisfaction - fidélisation Chapitre 2 : la stratégie de segmentation Chapitre 3 : la stratégie de positionnement Chapitre 1 : satisfaction-fidélisation de la clientèle bancaire Toutes les banques ont constaté que le fait d’attirer un nouveau client est beaucoup plus coûteux que de vendre de nouveaux produits à un client existant. Aussi, la fidélisation apparaît comme une alternative à la conquête de nouveaux clients dans un contexte

 La préparation des structures pour les produits financiers de haute technicité.  La segmentation des marchés . Historique : • 1929 : Installation du Crédit Du Maroc • 1963 : Crédit lyonnais Maroc : Association du Crédit lyonnais et la BMCE • 1966 : Crédit Du Maroc : Fusion Crédit lyonnais Maroc et Compagnie Africaine deBanque, Nouveau capital : 8 million de Dirhams. • 1973 : Capital de 16 millions de Dirhams. • 1976 : Capital de 33 million de Dirhams, Introduction de l’action Crédit

écrit et signé émanant du titulaire du compte. l'existence de deux comptes : celui du donneur d'ordre et celui du bénéficiaire. Le virement peut être un virement interne : lorsque les deux comptes sont ouverts chez la même banque. Un virement externe : lorsque les deux comptes sont ouverts chez deux banques différentes. Dans ce cas, le passage par l'opération de compensation est indispensable. b. Les formes du virement Le virement est un ordre écrit qui comporte entre autres : le nom du donneur d'ordre

partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie

la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction