La Fidélisation Chez Bmce

niveau des banques marocaines (7 banques), dont la BP et la SG ont réussit d'attirer plus des gens d'ouvrir un compte ou plus au sein de leur établissement, suivies par Attijari Wafa banque, puis le CAM et le CDM, alors qu'on a en bas de la liste la BMCE et enfin la BMCI. sa notoriété 4 moins chers 4 dispose d'un grand réseau 7 autre 10 le choix de la banque 0 10 2 : les raisons qui poussent la population Agadirienne de choisir une telle banque : |le choix de la banque

consommateur en matière de décision d'achat : d'où l'importance de la sélection de ce personnel. c) La gestion de la participation des clients : Dans une agence, le temps passé par un client est très déterminant en matière de satisfaction et de fidélisation de ce même client. En effet, un client voit d'un mauvais oeil le temps où il reste inactif pendant son attente en plus d'un climat social qui le met mal à l'aise, ce-ci peut provoquer son insatisfaction ce qui constitue un frein psychologique pour

Clôture anticipée éventuelle à partir du 29 novembre 2007 au soir 447.761 585 – 670 Dh 261.940.185 Dh – 299.999.870 Dh Du 28 novembre au 03 décembre 2007 (*) Conseillers et coordinateurs globaux de l’opération BMCE Capital Conseil CFG Finance Chef de file du syndicat de placement BMCE Capital Bourse Co-chef de file du syndicat de placement CFG Marchés Membres du syndicat de placement VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE DES VALEURS MOBILIERES Conformément aux dispositions de la circulaire

qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être

son encadrement, ses conseils qui nous ont été d’une aide très précieuse et son apport technique à la bonne maîtrise de ce mémoire. Nous tenions à remercier aussi notre encadrant professionnel M.Salahi Hicham directeur du centre d’affaires de la BMCE –TANGER-. Enfin, nous sommes reconnaissants, envers chaque membre de notre famille et spécialement mes parents sans pour autant oublié mes deux frères, pour le soutient permanent durant toute la durée de formation. Sommaire

qui occupe la 4e position chez les ingénieurs, recule pour prendre la 19e place chez les futurs managers. La deuxième catégorie est constituée de ce qu’on peut qualifier d’employeurs à forte notoriété sectorielle. Du fait de leur métier ou du calibrage de leur marketing RH, ces employeurs n’attirent pas tous les profils. Cette catégorie forme le gros lot des deux classements. Ainsi, P&G, qui est plébiscité par les écoles de commerce, est totalement exclu du classement chez les ingénieurs. C’est aussi

qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)... · Une phase comprise entre 1967 et 1985 caractérisée par l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir de

Crédit Agricole contrôle 52 7% du Crédit du Maroc. b) Des participations étrangères minoritaires mais significatives - Le Crédit Mutuel-CIC depuis juin 2004 qui détient 10 % du capital de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) - Santusa holding (Groupo Santander) et Corporation Financiera Caja de Madrid qui participent respectivement à hauteur de 14 6% et de 3 4% du capital d’Attijariwafa Bank - Le Crédit Agricole qui détient 14% du capital

qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)... · Une phase comprise entre 1967 et 1985 caractérisée par l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir de marocanisation

correspondants bien développés. En outre, elles ont pratiquement toutes une participation étrangère dans leur capital. Au nombre de 10 elles sont reprises comme suit : Arabe Bank Maroc, Attijariwafa Bank, Banque Marocaine su Commerce Extérieur (BMCE), privatisée en 1995, Banque Marocaine pour le Commence et l’Industrie (BMCI), Casablanca Finance Markets (CFM), Citibank Maghreb (Citibank), Crédit du Maroc (CDM), Média Finance (MDF), Société Générale Marocaine de banque (SGMB), Union Marocaine de