La Fidélisation Chez Bmce

spiders) passent en revue les différentes pages web 24h/24 de façon automatique pour découvrir de nouvelles url. Pour cela, ils suivent les liens rencontrés sur chaque page parcourue. Ils affectent une note à chacune d'elles (par exemple, le PageRank chez le moteur de recherche Google) en fonction de leur contenu et de la présence de mots clés et les indexent dans la base de données. En fonction de la pertinence d'une page par rapport à la requête d'un internaute, elle sera restituée différemment dans

l’économie. Elle renseigne sur le niveau de développement de l’offre des services financiers.  Le taux de bancarisation usuellement utilisé par Bank Al-Maghrib correspond au rapport entre le nombre de comptes (y compris les comptes CCP et CEN ouverts chez Barid Al-Maghrib) et le total de la population. Au Maroc ce taux est de 43% pour l’année 2008, et reste très bas par rapport à d’autres pays où la vente des produits de retraite complémentaire est développée, comme la France où ce taux est actuellement

l'international. 4. Une stratégie offensive sur le marché des particuliers et professionnels La BMCI mène, depuis quelques années, une stratégie offensive sur le marché des particuliers et professionnels notamment à travers une politique de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », une politique qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées

donner une identité commune. Marque enseigne Les produits sont identiques par l’enseigne du distributeur qui engage ainsi son image de marque b. Les marques des services : Elles sont choisies par les entreprises de services : AVIS, RAM BMCE,… c. Les marques de producteur : Les produits sont commercialisés sous une ou plusieurs marques Statut da la marque Rôle de la marque Exemples Marque produit Chaque produit est commercialisé sous une marque spécifique. Il bénéficie d’une

| |CREDIT AGRICOLE | |BMCE BANK | 4. Description succincte des contraintes, opportunités et perspectives d’évolution |

Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing bancaire 2. Les critères de segmentation

services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions d’où la notion du CRM (Customer Relationship Management), qui va leur permettre d’être

services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions d’où la notion du CRM (Customer Relationship Management), qui va leur permettre d’être

eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

réescompter immédiatement les effets et, en pareil cas, son intervention se ramène en fait à l’apposition d’une signature de garantie. Par ailleurs, le client qui obtient l’acceptation d’une banque a toutes facilités pour faire escompter sa traite chez un autre banquier et la garantie qui lui est donnée lui permet souvent d’obtenir immédiatement des fonds. Notons que, malgré ces nuances, le banquier est toujours enclin à accorder plus facilement des crédits par signature, même si leur rémunération