Club Med Et Politique De Fidélisation

Le consommateur attend du produit une certaine satisfaction qu’il va comparé avec la satisfaction qu’il avait prévu. Si l’évaluation est positive, une phénomène de retour peut renforcer le comportement du consommateur avec ré-achat, adoption et fidélisation à la marque, cela l’amène également à émettre un effet de bouche à oreille positif. Une évaluation négative provoque les effets inverses. Cette comparaison D’autre part lorsque le consommateur est mécontent de son acquisition, il éprouve un sentiment

un marché très concurrentiel, avec notamment la présence d’acteurs importants et donc concurrent à Lastminute.com (Govoyage, Expédia...). Face à ces concurrents directs, Lastminute.com fait également face aux concurrents traditionnels comme VVF, Club Med, la Fram... S’ajoute à cela la concurrence des compagnies aériennes (Air France...). Petit zoom sur les relations Lastminute.com / Voyage-sncf.com : Voyage-sncf.com a été condamnée le 5 février 2009 par la justice pour distorsion de concurrence

Université Mohammed 1 er Ecole National des Sciences Appliquées Oujda Travail réalisé par : BOUSELHAM Loubna ELHASSOUNI Bennacer ELKASSEMI Youness MERZOUKI Alae MOURHLI Med RABYI Kaoutar YAHYAOUI Fatima Département : Génie Electrique Année universitaire : 2008/2009 Sommaire Introduction ………………………………………………………………… 3 Marketing sectoriel ………………………………………………………… 4 Marketing industriel ………………………………………………………. 5 Marketing

LES SERVICES : LE POINT CLE DE NOTRE DIFFERENCIATION. p41a. Introduction. p41b. Des offres pragmatiques et promotionnelles à foison. p41c. Aider l'utilisateur, c'est aider soi-même. p42d. Une communauté au service de I’acquisition clients et sa fidélisation. p42vll) VIII) IX)X)XI)XII)Xili)XIV)e. Le service entreprise. p44f. Perspectives d’évolutions des services. p45LES PLATEFORMES DE COMMANDE. p46a. Les principales rubriques de la plateforme. p46b. Présentation du site internet. p47PLAN TECHNIQUE

d’extraction et d’une pompe haute pression brevetée, permettant de gérer tous les paramètres nécessaires à la réalisation d’un café de très haute qualité tasse après tasse ; • un service client personnalisé et exclusif, accessible 24h/24 et 7 jours/7 via le Club Nespresso. De l’association de ces trois éléments fondateurs naissent les expériences d’un café d’exception signées Nespresso. Des instants de pur plaisir que les amateurs de café peuvent apprécier partout, à tout moment, et comme ils le désirent.

service d'une autoroute : L'Italien Puricelli, construit la première véritable autoroute, à la sortie de la guerre, en 1945, le pays sera doté de quelque 3 800 kilomètres d'autoroutes. 1950 : Naissance du premier Club Méditerranée : Gilbert Trigano et Gérard Blitz fondent le Club Méditerranée en ouvrant le 1er site à Palma de Majorque. Cette association a pour but d’offrir aux touristes différents loisirs au sein d’un village de vacances. 1976 : Naissance de Bison Futé : Le ministère des Transports

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

plus difficile de maîtriser en interne l’ensemble des matériels et des logiciels nécessaires, et l’entreprise accroît ainsi sa dépendance vis-à vis de partenaires extérieurs et d’une technologie qu’il ne peut entièrement contrôler. Ce passage d’une politique d’acquisition de biens à une stratégie de services est l’un des fondements du mode de production de la net-économie. Au-delà de ces problématiques d’organisation, les entreprises sont également confrontées au défi d’un client final différent de

Bibliographie Préambule Dans un environnement mondial marqué par une croissance certes en reprise mais toujours soumises à des aléas perturbateurs ( les catastrophes naturelles endurées par certains pays, les troubles politiques et sociaux soufferts par d’autres, l’interruption prolongée du trafic aérien provoquée par l’éruption du volcan d’Islande en avril et les dures conditions climatiques qui ont frappé plusieurs régions d’Europe ainsi que les États-Unis), le tourisme

proprement dite: des titres restaurant, un véhicule ou un logement de fonction, une mutuelle, des équipements high-tech, des bons d'achat, de l'intéressement, une formation... «Ceux-ci se révèlent efficaces pour fidéliser à partir du moment où la politique de rémunération elle- même est clairement établie, ce qui n'est pas souvent le cas dans une PME», affirme Cédric Ménétrier, consultant associé chez GW Conseil. Pour les entreprises ne pouvant se permettre de rétribuer un salarié au-dessus des prix