Argumentaire De Vente En Banque

par repartition de l’assurance par capitalisation repartition : retraite CNSS / CINR Assurances classiques (automobile..) aussurance capitalisation ex: assurance vie /compte age d’or etablissement de credit : banque, société financiere, institution financiere specialisé soit du commerce indepensant ( ex: epicerie) entreprise commercial commerce integré ( GMS il dispose d’une central d’achat) commerce associé (franchise, chainne volontaire ex :

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

absentéisme, ) Evaluation de l’efficacité des collaborateurs et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de

2–14 1.1 : Historique.................................... Page : 2 1.2 : Missions....................................... Page : 3 1.3 : Organigramme de CAM...............Page : 4 1.4 : Moyens de paiements..................Page : 5 - 10 1.5 : La banque assurance...................Page : 11 1.6 : Organisation agence et opérations traitées.. Page:11-14 Chapitre II: Les taches éffectués (au sein de l'agence).Page : 15-16 2.1 : Traitement de l'opération de versement et retrait espèces avec assistance

cibles identifiées en utilisant les supports publicitaires adaptés (presse, internet, courrier, E-mail, porte à porte…) Commercial • Elaborer un argumentaire de vente adapté au client / prospect visé • Prospecter en utilisant le moyen approprié (téléphone, fax, mail…) • Déployer l’argumentaire de vente pour susciter l’adhésion et négocier les conditions de la vente du produit ou service • Ecouter le client / prospect, identifier ses attentes pour mieux répondre à sa demande en vue d’adapter et/ou enrichir

Mes remerciements à toute la famille LOUKANOU, à mes parents qui n’ont cessé de multiplier leurs efforts pour me soutenir lors de mes deux années de formation. Sur les quatres semaines de stage effectuées au sein de la direction des crédits de la banque congolaise de l’habitat, j’ai eu l’occasion d’intégrer un département uni et dynamique, qui m’a accueilli avec beaucoup de sympathie. Je tiens ensuite à remercier vivement ses membres pour leur concours et leur soutien au bon déroulement de cette

PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous

commercial au cœur du développement commercial prévoir des formations à la nouvelle offre un argumentaire de vente adapté par exemple, une réduction pour vente conjointe des trois packs (-9€ si 2 packs, -18€ si 3 packs) Prévoir de la plv pour signaler l’offre dans les agences Prévoir un budget cadeaux Par exemple, sous forme de vignettes de remboursement (20€ ; les sommes peuvent être créditées par la banque AGF sur le compte du client) Objectif : augmenter le flux de prospects et générer du trafic

applications : -Bien semi-durable (automobile, électroménager) -Service au grand public (banques, assurances, tourisme) -ONC -administrations et industrie L’environnement : Interne à l’entreprise : - R&D, services technique (créer un besoin) -Production (les consignes, cadences pour les usines) -Service financier (le budget) -services de commerciaux (les argumentaires de vente) - la logistique Externe à l’entreprise : - cabinet d’étude de marketing

juridique : Nom propre Salariés : 6 salariés CA : 500 000 € Activités Secteur : Assurance Gamme de produits : Pour les particuliers : Auto-moto, Habitation, Santé, Prévoyance, Loisirs-services, Protection juridique, Epargne retraite, Banque-crédit, Guide et outils. Pour les professionnels : Auto, Multirisque, Multirisque professionnel, Divers professionnel(RC), Protection agricole, Epargne retraite, Santé prévoyance, Service, Protection juridique professionnel, Guide et outils professionnels