Argumentaire De Prise De Rendez Vous

la situation Nom Qualité Assistante commerciale Gérante Distributeur antivol vélos Outils de communication / négociation (à apporter le jour de l’épreuve) Fiche de présentation antivol vélos Dossier client Plan de découverte Argumentaire CAP / SONCAS Objections Bon de commande COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1 Nom : Prénom : CONTEXTE GENERALE DE LA RELATION Aspects

il veut acheter mais sans connaître la marque en particulier) | Contexte spatio-temporel (lieu ?. à quel moment se situe la situation dans la relation client ?…) | Le premier contact s’est fait par téléphone pour prendre rendez-vous avec le prospect. Ensuite, lors du rendez-vous, l’entretien a eu lieu dans les locaux de XXXX. | ANALYSE DE LA RELATION | | MOI | L’AUTRE | Positionnement(Statut et rapport de place dans l’entreprise, circuit de décision) | Mon statut lors de cet entretien est

Prévoir les passeports, sinon aucune formalité puisque la Grande Bretagne fait partie l’Europe. * Matériel commercial à prévoir → Outils d’aide à la vente, Le catalogue de l’entreprise, les échantillons des produits, cartes de visite, argumentaire * Le déplacement Plus rentable en train : → Allé, le Mardi 9 Avril 2013 → Retour, le Jeudi 11 Avril 2013 * L’hébergement pour deux nuits en grande Bretagne * Le mardi 9 avril, nuit à Londres

SUIVI DE CLIENTELE: Accueil, prise en charge. Circonstances: Madame z a pris rendez-vous le jeudi à 9H00 pour son soin visage. - Prise en charge d’une cliente habituée de l’institut. Personnes concernées: Madame z 65 ans, retraitée, en concubinage, 3 enfants et moi-même l’esthéticienne: Delphine 18 ans. Intitulé de l’action: Prise en charge de ma cliente sur la ligne éclaircissante Matis spécifique pour les peaux tachées et manque de vitalité. Cure sur 4 semaines. Et 1 fois par mois en

négociation. Les outils peuvent être sous forme papier ou informatique. Les outils au bon moment |Phase de la négociation |Outil |Objectif poursuivi | |Prise de contact |Carte de visite |Personnaliser la relation, installer la | | | |confiance

Les techniques de prospection utilisées 7 Prospection avec appel téléphonique 7 Prospection avec préparation par lettre personnalisée 7 La prospection physique directe 7 Les différentes phases du plan d’action 9 Sélection des prospects 9 La prise de contact 10 Fiche de prospection 10 Conclusion 11 Introduction La prospection regroupe l’ensemble des tâches qui permettent de créer et de développer la clientèle d’une entreprise. Elle fait partie des activités essentielles

Argumentaire Téléphonique Call Center Cible Prospects OFFRE DE PLACEMENTS Introduction Bonjour / bonsoir. Je souhaite parler : - si interlocuteur renseigné : Mme/ M… - si pas de nom : au responsable de l’entreprise - A qui voulez-vous parler exactement ? Je souhaite parler au Directeur ou au Directeur Financier. - De la part de qui ? Je suis « Prénom », « Nom », Conseiller à la Banque X Pouvez-vous me passer le responsable des comptes de l’entreprise ? - A quel sujet 

PROFESSIONNALISME Quelques conseils pour réussir le contact téléphonique Prise en charge rapide du client (maximum 3 sonneries). Identification claire et complète de l’entreprise. Etre courtois et poli. Penser à une personnalisation permanente du client. Prévoir au préalable sa documentation. Dans certains cas, prévoir un argumentaire qu’il faut tester, améliorer et respecter. Prévoir le nécessaire pour une prise de notes. Toujours traiter la demande et répondre dès que possible. Ne pas

| |Outils d’aide à la vente | |Annexe 3 - Prise de contact C.R.O.C. | |Annexe 4 - Plan de découverte

(document PDA) 2. Outils de négociation - historique client - conditions commerciales du client (document PDA) - offres spéciales en cours - grille des tarifs et prix publics indicatifs - bon de commande produits - bon de commande échantillons - argumentaire - traitement des objections 1 Ou de l’organisation -1- © Nathan. COMMUNICATION COMMERCIALE NOM : Sbiti Prénom : Soumia Fiche de situation N° CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels