Argumentaire De Fidélité

III- Définition de l’action - Le thème - L’origine de l’action - L’objectif poursuivis : quantitatif et qualitatif. - La Cible visée IV- Situation de l’action - L’espace concerné - Méthode de vente - Le dossier produit - Tableau argumentaire comparatif des différentes catégories de produits - La période de l’action - Les partenaires V- Démarches suivies pour monter l’action - Avant : la préparation de l’action : Mobiliers prévus au montage de l’animation,

Méthodologie : I. La préparation : Se former aux produits du rayon et aux services que l’unité commerciale propose Réaliser un listing des phrases d’accroches Réaliser un listing des questions clés pour la découverte des besoins Réaliser des argumentaires de vente Réaliser une liste des objections et leurs traitements Créer un tableau de bord de suivi du CA II. L’entretien de vente : A. L’accueil : Dès l’arrivé du client dans notre unité commerciale : → Je l’accueille en lui disant « Bonjour »

| |Objectifs : | |-Quantitatif : Augmenter le nombre de carte de fidélité | |-Qualitatif : proposer le maximum de carte à la clientèle. | |

l’écoute active et déterminer les motivations subjectives du client : la sécurité, la nouveauté, le confort, l’argent. 3 La reformulation pour être bien compris du client. Ici je reformulais les besoins du client. 4 L’argumentation Je menais un argumentaire avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP pour répondre au mieux aux attentes de mes clients. « C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit

Firmes) ... Il est impératif de distinguer trois grandes familles de critères : les critères relatifs au fournisseur, au produit et à la logistique. a. les critères relatifs au fournisseur on note sa réputation, sa taille, sa fidélité, son ancienneté, son organisation commerciale et ses services, son budget publicitaire, sa distribution numérique (DN) et valeur des produits déjà vendus… b. les critères liés au produit ils concernent sa qualité, son degré

notamment par le biais de publipostage envoyés aux clients possédant une carte de fidélité Styleco. Les cartes de fidélités proposées par l’enseigne sont : * Carte de fidélité classique & gratuite : cette carte est disponible sur simple demande en magasin. Elle permet de cumulé des points de fidélités, le principe est simple et fonctionne pour n’importe quel achat ; un euro acheté équivaut à un point de fidélité. Lorsque les points passent la barre des 100, le client est directement informé

Approche technique de la ligne de produits Politique de produit Politique de prix Politique de distribution Politique de communication Fiche produit Caractéristiques technique Caractéristiques commerciales Caractéristiques psychologiques Argumentaire PARTIE 3 ORIGINE ET STRATEGIE DE L’ACTION Synopsis Evènement déclencheur Objectifs Produits ou ligne de produit concernes Clientèle visée Période PARTIE 4 PRESENTATION DE L’ACTION Choix de l’emplacement Mobilier et agencement Technique

produit. 3 La reformulation : la reformulation pour être bien compris du client. Ici je reformulais les besoins du client. Ex : vous désirez donc un costume en 100% laine mérinos super 120’s de couleur sombre ? 4 L’argumentation : Je menais un argumentaire avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP pour répondre au mieux aux attentes de mes clients « C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit.

antivols 10 Réassortiment 11 Réception des stocks et contrôle 11 Satisfaire la clientèle 11 Moyen et mis en œuvre pour réaliser cette activité 12 Enseignement 12 Activité-développer-vendre 13 Objectif visée par l’entreprise 14 Argumentaire de vente 14 CONCLUSION Conclusion 15 Annexe 1 16 Annexe 2 16 Remerciement : J e tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’I.U.T de Nice Sofia-Antipolis et les intervenants professionnels

proposé à mon responsable, Remy Rengassami, de mettre en place une carte de fidélité à disposition de toute clientèle désireuse de suivre l’actualité du point de vente. Objectifs qualitatifs :  Mettre à jour le fichier client  Etablir un profil type de la clientèle.  Renforcer l’image de marque du magasin.  Accroître la satisfaction clientèle. Objectifs quantitatifs :  Distribuer la totalité des cartes de fidélité.  Augmenter le fichier client.  Fidéliser les clients à long terme.