Argumentaire De Fidélité

Cette personne doit donc rester devant l’entrée et doit accueillir les clients dans la totalité, si possible. L’accueil doit contenir une accroche audacieuse, comme par exemple une nouveauté, une offre ou encore un renseignement sur les cartes de fidélités si les clients n’en possèdent pas. Le but est donc d’informer le client dès son entrée. Celles qui sont en vente, c’est-à-dire les vendeuses reparties dans les 3 axes, ont aussi un comportement à adopter : le « Sephora attitude ». C’est le minimum

Prix gagant,Sélection de nos Régions, Bébé, Bio ligne, et des marques Internationales (comme danone, mars, lu, elseve, bledina, evian, taillefine...) Méthodes de vente Vente libre service Les services apportés à la clientèle : Carte de fidélité Facteurs d’ambiance Radio, couleur de l'enseigne, Tee-shirt avec le nom de l'enseigne, La signalétique (ILV, PLV ,,,) ILV : stop rayon, catalogue PLV : Display, cache palette, pancarte Zone de chalandise et concurrence

Objectif qualitatif - Donner une bonne image de l’enseigne aux clients, en les écoutant et en proposant les produits qui répondent à leurs attentes. - Aider le client afin qu’il trouve tout ce qu’il cherche. - Fidéliser le client grâce à la carte de fidélité mais également grâce à l’accueil et l’importance qu’on leur porte. Objectif quantitatif - Accrocher le client et lui vendre nos produits proposés en magasin. - Faire connaitre au client l’offre du moment s’il y en a une. - L’aider à confectionner

Mission 1 : Vente/fidélisation Contexte : Suite aux résultats décevant lors d’une réunion, la responsable a souhaité que les vendeurs améliorent le nombre de carte de fidélité émises par l’UC. Cette mission c’est réalisée sur le point de vente, pour la vente d’une Dendrorium blanc (Mini orchidée) dans un vase « haut ». Objectifs : L’objectif pour l’UC était de fidéliser la clientèle. Et d’atteindre l’objectif prévisionnel quant au nombre de cartes émises soit 20 cartes/vendeuses/mois. L’objectif

dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires mais qu’il y a un coût d’acquisition et de conquête prospect. Un constat : une augmentation de 5% du taux de fidélité peut entrainer de 25 à 100% de rentabilité en plus. Ainsi elles cherchent à élaborer des stratégies de fidélisation nécessitant d’importants efforts : humains, technologiques, stratégiques en s’adaptant aux nouveaux modes de distribution. Les

ou d’écrémage. ( Politique de services : SAV, échanges, retouches, carte de fidélité, horaires d’ouverture, parking gratuit, livraison ….. ( Politique de communication : publicité médias : radio, presse, TV, affichage … et hors médias :mercatique directe : publipostage, prospectus … ; salons, foires et expositions, relations publiques, parrainage, mécénat, PLV, ILV, évènements commerciaux, catalogues, carte de fidélité, objets publicitaires), promotion des ventes (offre spéciale, bon de réduction

possible grâce à l’envoi de lettres commerciales, de cartons d’invitation et d’un email de rappel. Pour les moyens et petits clients, la solution se fait par le biais de jeux Facebook décrits plus bas. Les gagnantes seront prévenues à l’aide d’un argumentaire téléphonique. Les fichiers L’origine des fichiers Les fichiers clients de Princesses Tam Tam ont différentes sources. Tout d’abord l’entreprise peut faire remplir une fiche de renseignement au premier achat de la cliente avec comme

| |Savoir comment les produits sont rangés. | |Préparer un argumentaire de vente. | |

Approche technique de la ligne de produits Politique de produit Politique de prix Politique de distribution Politique de communication Fiche produit Caractéristiques technique Caractéristiques commerciales Caractéristiques psychologiques Argumentaire PARTIE 3 ORIGINE ET STRATEGIE DE L’ACTION Synopsis Evènement déclencheur Objectifs Produits ou ligne de produit concernes Clientèle visée Période PARTIE 4 PRESENTATION DE L’ACTION Choix de l’emplacement Mobilier et agencement Technique

une technique argumentaire qui présente un produit correspondant aux besoins et motivations du client tout en le rassurant. La méthode FOSPA (Famille de produits, Occasion, Style, Préférence, Association) est aussi une technique argumentaire. La pyramide de Maslow (physiologique, sécurité, appartenance, estime, accomplissement) permet de classifier les besoins et de cibler l’offre en cohérence avec les besoins du client. Catalogue des produits et fiches techniques. Compte fidélité client si celui-ci