Argumentaire De Fidélité

| NOM, Prénom du professeur : Cachet de l’établissement : Consulter le document du site de Mme Zambotto Thèmes : Choisir dans les méthodes du livre : organisation d’un point de vente, d’un rayon, supports de communication, argumentaires de vente, publipostage, analyse des rémunérations, seuil de rentabilité, coût de revient, prix psychologique, animation de l’espace de vente, analyse du marché, de la concurrence, prévisions des ventes, études qualitatives/quantitatives, résultats

chalandise ; • constituer une offre pertinente vis-à-vis des produits/services offerts par les point de vente concurrents. Prix Compétitivité accru, alignement sur le leader du marché (Ikea) Services Libre service des produits de décoration, carte de fidélité, livraison, vendeur conseille point de vente Image recherchée par l’enseigne Image plus jeune, contemporaine et une image de proximité envers l demande Plan publi-promotionnel dynamiser le produit et stimuler la vente directe de façon immédiate

|J’ai utilisé la méthode CAP. Caractéristique Avantages Preuves. Caractéristique : Le | | |savoir-faire de l’entreprise depuis toutes ces années. Avantage : Intervention de qualité.| |Argumentaire/Démonstration |Preuve : Attestation de satisfaction | | |

la fois une expérience pratique et théorique. J'ai appris les différentes étapes d'un entretien de vente, de l'accueil jusqu'à la fidélisation du client, en passant par la construction d'un argumentaire adapté au client (typologie S.O.N.C.A.S) et la vente de produits ou services complémentaires (carte de fidélité, extension de garantie etc..). En magasin j'ai pu mettre ces techniques de vente en pratique, notamment dans le prêt-à-porter et le multimédia. Pendant ces périodes, j'ai aussi effectué

Chapitre 2 : L’entretien de vente ETAPES OBJECTIFS TECHNIQUES La préparation Maîtriser son produit, son approche, son entreprise, son argumentaire… Faire des recherches : Sur son produit, ses services, son entreprise Sur son client*/prospect* * : Fichier client, bases de données, transaction passées, conditions obtenus, carte de fidélité… * : Facebook, enquête, ! aux préjugés L’idéal est de prendre rdv La prise de contact Créer un climat favorable Le sourire

lui ai donc proposé notre carte de fidélité, ce qu’elle a accepté. Prise de congé: Après avoir réalisé un emballage cadeau, j’ai remercié la cliente de sa visite tout en la rassurant sur son choix. Les moyens et techniques mis en œuvre Utilisation de l’outil informatique avec le logiciel « wincash » pour l’encaissement Connaissance des caractéristiques techniques et commerciales des produits grâce aux formations Yves Rocher Construction d’un argumentaire grâce à la méthode CAP pour répondre

plus, il est nécessaire que l’agent rencontre régulièrement ses clients. La fréquence des contacts tend à personnaliser la relation client et favorise la souscription de nouvelles affaires. La multi détention de produits augmentant naturellement la fidélité de la clientèle. La relation entre l’agent et le client est importante. Une plus grande satisfaction de la clientèle, mène à la recommandation auprès des proches, les clients satisfaits devenant les meilleurs prescripteurs de l’agence. Le

expliquant en quoi cela consiste, le taux d’intérêt de ce placement et notre programme de fidélité COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 3 NOM : Prénom : DÉROULEMENT DE LA SITUATION PHASES DESCRIPTION Les données clients Prise de contact Présentation et argumentaire Conclusion Prise de congés Je me connecte à ma session et j’accède

méthode du CAP (caractéristiques, avantages, preuves) J’ai donc proposé à ma cliente 2 styles de robes différentes correspondant toutes deux aux critères défini par cette dernière. Pour faire face au mieux aux objections de celle-ci j’ai préparé un argumentaire sous forme d’un CAP. 1ère proposition : Une robe noire bustier (afin de mettre en valeur sa poitrine) arrivant à la hauteur des genoux…Une robe très chic ! 2nd proposition : une robe noire à décolleté plongeant (permettant également la mise en

IV. LES CLIENTS -Moyens de paiement. Quel est le plus utilisé ? -La cible de clientèle, clientèle type -Nombre de clients par semaine, panier moyen - Fidélisation des clients - Sont-ils fidèles ? % de clients qui ont la carte de fidélité ? v. LES PRODUITS ET LES SERVICES  -Service marchands et non marchands -Les familles de produits -Les marques les + vendues (MDD, producteur) -Le rayon qui fait le + de CA, le plus rentable ? Est-ce le même ? VI. LES FOURNISSEURS