Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

premières indications fournies par le rectorat. Il a été réalisé à la demande des étudiants qui avaient du mal à distinguer analyse et description, et qui manifestaient un vif désir de consulter un exemple pour essayer de le transposer à leur UC. L’objectif est de comprendre la structure demandée à ce jour et l’imbrication des parties les unes dans les autres. La partie analyse commerciale de l’UC est fondée sur des données sectorielles actuelles et authentiques, les données relative à l’UC et au marché

......................................................p. 9 A- Analyse démographique B- Les structures de garde en place C- Les prestataires D- Un exemple de crèche interentreprises 2) La rencontre avec les partenaires..................................................................p. 17 3) L’étude de besoins.........................................................................................p. 21 A- Le questionnaire B- Les résultats C- L’interprétation D- Les perspectives 4)

.............. 7 5) Analyse stratégique..................................................................................................................... 9 6) Analyse organisationnelle ......................................................................................................... 17 II. Mes missions...................................................................................................................... 18 1) Présentation des missions et analyse .....................

identifier ses concurrents C- l’intensité concurrentielle du marché D-les critères de segmentation du marché E- comprendre l’environnement PARTIE 2- connaître le consommateur A- définir le consommateur B- caractériser le consommateur - Implication - Fidélité, versatilité et consommation - Les critères déterminants de l’achat / ré-achat - Attributs clés/secondaires - Le rôle des émotions dans l’acte d’achat - L’exigence relationnelle des consommateurs - Acheteurs et influenceurs, les médias sociaux, l’influence

enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies de fidélisation C. Les outils de la

l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir de marocanisation. Une phase de 1986 à nos jours, marquée par l'application du PAS et le lancement des grandes réformes bancaires et financières qui vont aboutir en 1991 à la levée de l'encadrement du crédit, la libéralisation des taux d'intérêt, le décloisonnement des structures et la promulgation de la nouvelle loi bancaire en juillet 1993.

ajuster les activités de l'entreprise aux besoins du consommateurs) Un ensemble de techniques: étude de marché, test, lancement d'un produit... Une organisation: une direction marketing La démarche marketing A. Marketing stratégique Analyse du marché=> diagnostic=> élément du mix=> contrôle Marketing stratégique=> Étude et stratégie Analyse du marché Identification: - des besoins - des segments Diagnostic - Choix du DAS (Domaine d'Activité Stratégique):

situations d’achat : 21 C-les étapes du processus d’achat : 22 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 PHASE A 24 PHASE B 24 PHASE C 24 25 25 2- Population à interroger (étape6) : 27 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 28 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 30 LA SEGMENTATION 32 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 32 Le processus

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES: ........................................................................................................................

d’outsider qui lui a permis d’attirer rapidement un grand nombre de clients et d’arriver aujourd’hui à un parc qui représente 29,5 % du marché. A grand renfort d’offres disruptives, proposant une approche innovante et une communication moderne, le lancement du troisième opérateur Wana en 2010 a profondément changé la dynamique concurrentielle du marché, l’opérateur ayant réussi à capter 24,7 % du marché en un peu moins de trois ans. Dans ce contexte, il devient crucial pour les opérateurs de