Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

..... 39 L‟analyse explicative par l‟enquête de terrain ........................................................................... 39 A. B. 1. L‟étude qualitative par les entretiens individuels ...................................................... 39 2. L‟étude quantitative avec le questionnaire en ligne .................................................. 42 3. L‟enquête par l‟étude documentaire : les statistiques de la Société Générale ....................... 46 4. Analyse et exploitation

Première partie PDUC : ANALYSE COMMERCIALE L'UC dans son contexte de réseau Présentation du réseau : Fondée en 1978, le groupe détient 176 magasins implantés dans le monde dont 122 en France. Depuis 2012 le réseau est mixte avec le développement de la franchise en France. Parmi les 122 magasins présents dans l'hexagone, 7 sont à présent franchisés. La majorité des magasins à l'international sont implantés au Moyen-Orient ou en Pologne, et sont pour la plupart franchisés. Ils représentent un peu

de boutiques ouvertes en Allemagne, au Japon et au Royaume-Uni sont fermées tout en conservant néanmoins ses 80 magasins aux Etats-Unis. 2003 : La société se lance dans une politique d’ouverture de magasins à l’étranger. 2004 : Mise et place et lancement de la GRC L’enseigne détient 21 % de parts de marché en France. Elle compte plus de 400 magasins en Europe dont près de la moitié en France et un peu moins de 100 aux Etats-Unis. 2005 : Création du site Sephora.com (ouvert aux Etats-Unis

 Création d’entreprise : Lancement d’une box beauté au Maroc Année universitaire : 2013/2015 Remerciements De prime abord, je tiens à exprimer ma gratitude et présenter mes chaleureux remerciements à mon professeur encadrant, Monsieur Omar AGZENAY, pour sa contribution à la réussite de mon mémoire, sa disponibilité et ses conseils. Je remercie également l’ensemble du corps professoral de l’Ecole de management ESCA pour leurs réelles volontés à nous transmettre le savoir

Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47 Chapitre IV. Recommandations et Conclusions 57 Conclusion Générale Bibliographie

dont nous parlerons plus tard. 2. L’entreprise et la gestion des ressources humaines. a. « Boulangerie & Drive » : Pourquoi ce nom ? Quel que soit le type de commerce, le nom, l’enseigne sont très importants, notamment au moment du lancement de l’entreprise. Mes associés et moi, avons décidé de baptiser notre premier magasin « Boulangerie & Drive » pour plusieurs raisons : Nous étions initialement à la recherche d’un nom qui associerait le domaine de la route à celui de la boulangerie

et la concurrence. Le plan de marchéage matérialise la politique mercatique de l'entreprise aux quatre niveaux d'action PPCD dont il propose le dosage (notion de marketing mix). La démarche marketing doit être cohérente. Exemples d’incohérence : lancement d'un produit à prix bradé ; choix de distributeur non conforme à l'image du produit. IV) BILAN, LIMITES, PERSPECTIVES : Toutes les entreprises n'ont pas une démarche mercatique. Certaines continuent de privilégier les problèmes de production

et la concurrence. Le plan de marchéage matérialise la politique mercatique de l'entreprise aux quatre niveaux d'action PPCD dont il propose le dosage (notion de marketing mix). La démarche marketing doit être cohérente. Exemples d’incohérence : lancement d'un produit à prix bradé ; choix de distributeur non conforme à l'image du produit. IV) BILAN, LIMITES, PERSPECTIVES : Toutes les entreprises n'ont pas une démarche mercatique. Certaines continuent de privilégier les problèmes de production

.......3 2. Concept Marketing……………………………………………………........................................5 3. Démarche Marketing…………………………………………………………………………………….7 1ère PARTIE : L’ETUDE DE MARCHE DESCRIPTION & ANALYSE CHAPITRE I  : LES ETUDES DE MARCHE 1. La connaissance de marché………………………..…………………....................................10 2. Approche d’un marché par l’offre………………………………………………………………….13 3. Approche du marché par la demande…………………………………

la phase d’information puisqu’on raisonne au niveau international et selon un principe fondamental du marketing international tout doit commencer par l’information. Une bonne démarche marketing s’opère donc comme suit : 1) Information – analyse de l’environnement et diagnostic. 2) Planification – organisation, définition des objectifs et des stratégies. 3) Action – Marketing Mix. 4) Contrôle. Au-delà de l’analyse de l’environnement marketing qui est la première