Systeme Information Commercial Darty

et attentes du consommateur. L'entreprise créée le produit, le fait connaître et le vend. Les mercaticiens utilisent tous les outils de communication : SMS, MMS, Publicité... La démarche mercatique Analyse externe → Réaliser une étude commerciale pour connaître le marché : analyser la demande (besoin des consommateurs) et l'offre (les produits, la concurrence et l'environnement). Analyse interne → Faire un diagnostic de l'organisation : ses forces et ses faiblesses → Service de veille mercatique

service de VoD et des coûts associés................................ 26 LES PRATIQUES CONTRACTUELLES .............................................................................................. 36 I. II. Analyse des pratiques juridiques et commerciales................................................................. 37 Typologie des contrats et accords existant............................................................................. 43 LES MODELES ECONOMIQUES DE LA VOD...............

domicile 23 II.2.2 – Recours à un intermédiaire 24 II.2.2.a – Faire livrer ses fournisseurs 24 II.2.2.b – Recours à un prestataire livreur 24 II.2.3 – Vers de nouvelles compétences 25 II.2.3.a – Prestation systèmes d’informations 25 II.2.3.b – Prestations complémentaires 25 II.3 – Paiement électronique 26 II.3.1 – Paiement hors Internet 27 II.3.2 – Paiement sur Internet 28 II.3.2.a – Carte bancaire sans cryptage

outils pour les marques 21 Web 2.0 21 Réseaux sociaux 22 Facebook 22 Twitter 23 Smartphone 25 Tablette 27 II - Impact des nouvelles technologies Création contenu 28 29 Processus de création 29 Informations utiles à la création 29 Management 31 4 La net generation 31 Implication dans le Management 32 Le recrutement 32 Formation de l’équipe 33 Place du manager dans l’équipe 33 Risque d’une surabondance d’informations

nature du problème posé donc de la problématique de l’étude. CRITERES OJECTIFS CHAMPS NATURE DE L’INFORMATION METHODES QUALITATIVES Comprendre et expliquer Motivations, processus Informations, discours METHODES QUANTITATVES Décrire et mesurer (qui, quoi, combien, comment) Comportements, opinions, faits Informations chiffrées 3) Recueillir les données 4) Saisir et traiter les données 5) Rédiger le rapport (synthèse et recommandation) III) Les méthodologies qualitatives 3.1) Les techniques

site • Mixte virtuel/réel : réalité augmentée, trouver dans le monde réel un objet virtuel Journaux citoyens : Contenus informatifs alternatifs écrits et/ou publiés par des individus, souvent bénévoles, souhaitant diffuser à leur communauté des informations plus proches des habitants, plus positives, moins sombres ou catastrophiques que les journaux conventionnels. Podcasting : Contraction du mot « iPod » et « Broadcasting », le podcasting est un moyen de diffusion de fichiers audio ou vidéo par Internet

Groupes de Benchmarking 31 Conclusion 33 Bibliographie 34 Webographie 34 Sommaire des Annexes 35 Introduction  Dans le cadre du module M213 intitulé Outils Qualité assuré par Mlle Dari, nous avons eu à nous documenter sur un système d’amélioration de la qualité dans une entreprise. Nous avons donc choisi de traiter le Benchmarking et sa mise en place. Lors des Trente Glorieuses, le contexte économique d’après-guerre a fait que les objectifs des entreprises étaient de produire

positionnement de l’offre 15 1.4.3 L’analyse du portefeuille d’activité 18 2 LA POLITIQUE PRODUIT D’APPLE POUR L’IPHONE 19 2.1 Un produit complexe : caractéristiques de L’iPhone 4. 19 2.1.1 Dimension technique 19 2.1.2 Dimension commerciale 21 2.1.2.1 Le conditionnement 22 2.1.2.2 Les services associés 22 2.1.3 Dimension fonctionnelle 23 2.1.3.1 La dimension fonctionnelle apparente 23 2.1.3.2 La dimension fonctionnelle cachée 23 2.1.4

PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement

l’augmentation de la durée de vie permet à la catégorie de séniors de consommer plus et plus longtemps grâce à leur pouvoir d’achat élevé ° Technologiques: l’accès à internet devient de plus en plus aisé et global pour obtenir de plus amples informations sur les produits et pour commander. Ce qui permet de relayer l’information grâce au grand public et donc de commenter la qualité de telle ou telle offre via les forums de consommateurs. La multiplicité des opinions autorise le client à faire son