Sofitel Marketing

Marketing des services Sommaire Chapitre 1 : Le cadre général 1.Les origines 2.La place économique des services 2.1.Le secteur tertiaire 2.2.Le PIB 2.3.L’emploi 2.4.Les services marchands 3.Définitions 3.1.Le service 3.2.Le marketing des services 4.Classification des services 4.1.La classification 4.2.Une prestation de service associée 5.Les services associés aux produits 6.La servuction Chapitre 2 : Les quatre particularités des services 1.L’intangibilité 2.Indivisibilité 3

trop fine = segmentation marketing • Découpage conditionne en partie les stratégies • Segmentation stratégique est précaire car elle dépend de la technologie, du marché • Segmentation stratégique et structure doivent être cohérent • Ne pas confondre avec segmentation marketing 9 Segmentation stratégique et segmentation marketing Segmentation stratégique Découpage Des activités de l'entreprise Investir, désinvestir… Direction générale groupe Segmentation marketing Du marché Décisions

d’observer le contact avec le client et le personnel, demander l’avis des clients et l’opinion des employés. La troisième stratégie qui me donnera la base de la comparaison c’est d’aller dans un grand hôtel et d’observer de loin la relation clientèle (Sofitel Bellecour). Cette visite a notamment pour but de répondre à plusieurs questions liées avec le rapport client-personnel. 3. Les sources Ma méthode de travail générale est de communiquer, intervenir et demander l’avis des gens qui travaillent

segmentation: appliquer un marketing mixte spécifique ou partiellement spécifique, la setmentation repose sur ld'idée que le marché est heterogene alors que sur certain produit on a tous le même comportement.elle relève du processus descendant c'est à dire qu on part de l'analyse du marché pour descendre vers le consommateur la segmentation a 2 avantages elle permet un marketing plus efficace il faut donc définir les critères de segmentations : -critères géographique: pays, régions, le type

entre qualité- qualité totale et compétitivité C- Qualité de prestation de service 3- la mobilisation des hommes autour d’une culture d’entreprise, est-elle bénéfique pour la fidélisation de la clientèle ? A- les enjeux du marketing interne B- la philosophie des relations humaines et la culture d’entreprise C- la mobilisation des hommes par l’approche client ➢ Conclusion Conclusion de la 1ère partie 2ème partie : les pratiques de la gestion des

diversification de son offre (extension de la gamme) et de déploiement de produits dans ses 40 pays. III. Des marques fortes et reconnues sur leur marché Création de nouvelles marques (Pullman sur le marché haut de gamme), repositionnement (Sofitel sur le marché du luxe), innovations permanentes (Novotel, ibis, Mercure) pour toujours garder une longueur d’avance, en termes de confort de technologies et connectivités dans les espaces à vivre ... IV. Accor Services : innovation et nouveaux

Rochelle 6 Annexe 6 Les hôtels 3 et 4 étoiles à La Rochelle 7 Annexe 7 Le Novotel La Rochelle 8 Annexe 8 La téléprésence : la visioconférence haut de gamme 8 Annexe 10 Les tarifs des médias pour 2011 9 et 10 Annexe 11 L’opération de marketing direct 11 et 12 Dossier 1 : le MARCHE DU tourisme d’affaires Annexes 1 à 7 Pour 2011, le directeur a pour objectif de concentrer ses efforts sur le taux d’occupation des salles de réunion proposées à la clientèle. Dans un premier temps, son

groupe est present dans 140 pays du monde 168 500 employés dans le monde entier 28 500 employés en France Historique 1967 1974 1975 1980 1983 2000 2004 Premier hôtel Novotel à Lille Ouverture du premier Ibis à Bordeaux Rachat de Mercure Rachat de Sofitel Création du Groupe Accor Partenaire des Jeux Olympiques de Sidney Lancement de Accorhotels Rachat de 28,9 % des actions de Club Mediterranée Accor Hôtellerie Leader Européen 3 ème Groupe mondial d´hôtellerie 11 Marques d´hôtels dans 90 pays 463

ETUDE DE CAS : ACCOR ACCOR est présent dans 140 pays, grâce à ses 3894 hôtels soit 453,403 chambres dont 55% en Europe. ACCOR a deux activités principales : l'hôtellerie et les services. L'hôtellerie est divisée en trois segments : haut de gamme (Sofitel), milieu de gamme (Novotel, Mercure) et économique (Ibis, Formule 1). Pour les services, ACCOR propose de faciliter la vie, développer le bien-être et améliorer la performance. L'hôtellerie représente plus de 70% de son chiffre d'affaire. ACCOR services

climatisation, service divers). Il leur faut sans cesse s’adapter aux différents types de clientèle. Ceux qui reçoivent une clientèle d’affaire doivent prévoir des branchements nécessaire tel que fax et ordinateur (exemple : rénovation des Novotel et Sofitel). Pour les hôtels super économiques (F1), sanitaire auto nettoyant, réception automatisé, distributeur automatique, … Tout ces services mis en place, leur permettent des gains de productivité. 1. c A partir des années 70, La demande devient inférieure