Societe Generale Satisfaction Client

réclamations                                   Processus  «  Gérer  les  réclamations   clients»       De  la  réclamation  au  suivi  de  la  satisfaction  client                     Historique   Version   1.0       Crédit     Ce  document  est  mis  à  disposition  gracieusement

SOMMAIRE :............................................................................................................................4 Introduction générale:..................................................................................................5 Première partie la bancassurance : De quoi parle-t-on ? CHAPITRE I. NOTION GENERALES D'ASSURANCE................................................7 Section 1 -Définition de l'assurance

thème de : LA RELATION CLIENT Revisiter la question de la relation client & Echanger sur des façons de faire LA RELATION CLIENT Avec nos intervenants : Mme. Renaudin, propriétaire de « La Cabane à Cafés », épicerie fine et torréfaction de cafés M. De Sousa, gérant de l’entreprise Vermont, bâtisseur de maisons bois REVISITER LA RELATION CLIENT ?  Constat D’après le classement 2010 de la relation client d’Human Consulting Group, la relation client joue un rôle crucial dans la

Notion de valeur et Satisfaction p17 Ideal marketing Qu'est ce que le marketing ?  L'evolution de la société p19 Les possibilités clients La demarche, plan marketing p34 Qu'est se qu'une entreprise orientée vers le marché p15 Des optiques et phylosophie d entreprise p22 le micro environement P38 résumé ch. 1 Processus de création de valeur/ Satisfaction meilleure (approche 3V du marketing, chaine de valeur, valeur perçue par le client, proposition de valeur, satisfation, conso. satisfait

différents enseignements tires de la pratique journalière des taches auxquelles j’étais affectée, enfin les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés du service marketing de la société m’ont permis de donner un appui à ce rapport. PARTIE 1 : Présentation du secteur industriel et de la société d’accueil Dans cette première partie, on va présenter GALVANO TECHNIQUE, ainsi que son secteur d’activité qui est le domaine industriel et les perceptives que présente ce dernier. Chapitre

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

VALEUR? Mémoire 2ème Semestre M2 Management Général des Business Units BIENSANS Marie DELECROIX Lionel PROUFF Damien NOPPE Charles QUINART Nicolas 1 Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les collaborateurs Le manager Les clients Les fournisseurs Le Knowledge Management

professionnel RH, garant de l'image de l'entreprise 10 3) Le professionnel RH, spécialiste de la gestion du changement 11 C/ La satisfaction des clients 13 1) L’insatisfaction client, quels coûts pour l’entreprise ? 13 2) La « création de valeur client », au cœur de la stratégie d’entreprise 13 3) La fonction Ressources humaines et la création de valeur-client 14 D/ L’engagement des salariés 17 1) Les conséquences du désengagement des salariés 17 2) La DRH, acteur premier dans le développement

sommaire TABLE DES MATIERES Dédicace ……………………………………………………………..…………………….2 Remerciement……………………………...…………………………………………….3 Introduction……………………………………………………………………………….4 Première Partie : Présentation Générale de l’Entreprise 1. Fiche d’identité……………….…….……..………………………….……………..6 2. Historique……………………….…….……………………………..………………7 3. Mission……………………………………….…….…………..…….………………8 4. Charte ……………………………………….……………..…………..……………9 5. Organigramme…………………………………….…….…………………………10 6. Le CAM

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLESE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUXN° : 1 · Animation de réseaude distributeurs X Animation de réseau departenaires · Animation de réseau devente directeTITRE