Societe Generale Satisfaction Client

2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87 VI-3 Analyse de la question n°04/01 87 VI-3 Analyse de la question

sciences, UMP, Oujda - Pr. ADDI Mohammed. Faculté des sciences, UMP, Oujda Année Universitaire 2020- 2021 Université Mohammed Premier Faculté des Sciences Département de biologie, OUJDA Mise à jour de la norme ISO 22000 v 2018 au sein de la société AGRO JUICE PROCESSING Cordonnées de l’Organisme d’accueil Organisme d’accueil Cordonnées de l’étudiant Nom d’étudiant f.mansouri@ump.ac.ma FSO/Département de Biologie-LAPABE allayaymane@gmail.com TEL: 0616834551 ALLAY Aymane Hassani

de connaissance des entreprises marocaines de la problématique de la gouvernance. ← Décrire les pratiques et les politiques qui régissent les relations des entreprises avec les stack-holders (actionnaires, fournisseurs, clients, citoyenneté, environnement). II. Méthodologie de travail Pour aboutir à nos objectifs, on utilisera l’analyse quantitative et comme outils d’analyse le questionnaire, notre démarche se résume comme suit : • Etablissement du calendrier

Introduction : La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l’origine de nombreuses études et modélisation, c’est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par toutes les entreprises. Il existe aujourd’hui une notion sur l’importance de la satisfaction client et la nécessité de pérenniser la relation avec le consommateur. En effet dans un contexte de concurrence accrue les organismes ne peuvent donc pas réaliser de produits performants

1 BOUKHALFA Rhéda Mémoire de stage Master 1 : Europe et Relations Internationales Contemporaine , Restaurant à L'Orientale 11 Rue Général de Castelnau, 57100 Thionville 57100 Thionville Problématique de stage : Comment et par quels moyens vais-je pouvoir me démarquer de la concurrence qui se trouve dans la zone de chalandise ? Période de stage : Stage effectué du 05 Mars au 27 Avril 2018 Tuteur de stage : Boukhalfa Ahmed Responsable

fondements Implications managériales et stratégiques Plan du cours Chapitre 3 : les spécificités des services 1. 2. Le système de fabrication du service : la servuction L’analyse des inputs 1. Support physique 2. Personnel en contact 3. Client 4. L’output : l’offre de service Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 4 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 5 3. Implications managériales organisationnelles et stratégiques 6 Annie

des stages tout au long de leur cursus. Avec ce rapport, vous découvrirez dans les pages suivantes la synthèse des travaux effectués, au cours d’un stage de fin de formation, pour l’implémentation d’un Tableau de Bord Prospectif au sein de la société FANTASIA du 01 Avril au 31 Mai 2004. Que ce travail soit apprécié par les uns, et une référence pour les autres. Année universitaire 2003-2004 7 Projet de fin de formation Diagnostic stratégique de FANTASIA Liste des abréviations

peuvent influencer positivement le service clients. Cette étude visait à déterminer l'impact des employés motivés sur la satisfaction des clients : - Premièrement, le niveau d'engagement des employés a un impact sur la satisfaction des services fournis aux clients. A chaque augmentation de deux points de la motivation de l'employé, la satisfaction du client augmente d'un point. - Deuxièmement, globalement environ 20% des variations sur le score de satisfaction sont liées aux changements de scores des

Qu’est ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année.

Thème : La gestion de production dans l’Entreprise Encadré par : M. MED Amine L’Mbarki Présentation des membres et de leurs taches : Nom et Prénom | N° d’inscrip | Fonctions et taches | Bakkali kacemi Anass | 2774 | Coordinateur générale | Al moudni Wafae | 2752 | Rapportrice/ chargée de la communication | Belchkar Sofia | 2776 | Diapo/ chargée de la communication | Bakkali kacemi Younes | 2787 | Rapporteur/ Transport | Alaafiya Mounia | 2750 | Diapo | C’est pour