Societe Generale Satisfaction Client

U:\Questionnaire 1\ricoh 2.S001 : 15 Individus Q1 : Quels produits avez-vous l'occasion de louer à notre société ? Les produits loués sont repartis de façon équitable entre les différents produits de la gamme. Q2 : Etes vous satisfait du/des produit(s) de la marque que nous proposons et que vous utilisez ? Majoritairement les clients de la marque sont satisfaits des produits consommés. Mais le taux d’insatisfaction reste élevé 33% se qui traduit un malaise par apport au produits proposé.

marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse

INTRODUCTION GENERALE Ces dernières années, la vie économique a évolué très rapidement. Toutes les entreprises sont actuellement confrontées aux nouvelles donnes du marché, aux nouvelles technologies, aux nouvelles réglementations et exigences de la clientèle toute différente. La satisfaction des attentes du client étant devenue le pivot central, une démarche qualité s’impose à toute entreprise. Toutefois, la réussite de la démarche qualité nécessite la mise en place de mécanismes de régulation

seuls salariés mais à la société dans son ensemble, on parlera de valeur sociétale. L’organisation crée de la valeur sociétale lorsqu’elle : • maximise son apport positif pour la société (bien être généré par les produits créés, amélioration de la satisfaction des personnes et des conditions de vie) et, • minimise son impact négatif (consommation de ressources naturelles, pollution) • La valeur perçue L’organisation émet une proposition de valeur en direction d’un client potentiel (au sens large

pour tous les conseils et les directives qu’ils nous ont prodigués tout au long du Stage. Nous remercions la direction générale de la société Centrelec et en particulier le service des Ressources humaines de nous avoir permis d’effectuer ce stage que nous estimons formateur et fructueux. Nos remerciements s’adressent également à l’ensemble du personnel de la Société Centrelec et spécialement le service d’achats et logistique industrielle pour leur disponibilité, leur ouverture et leur

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

Travail de diplôme 2007 Filière Economie d’entreprise Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry http://monvillage.ch/monvillage/images/stories/hodler_ferdinand/dents-du-midi.jpg Etudiant Professeur : : Patrick Dondainaz David Giauque www.hevs.ch Résumé A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle

PRESENTATION GENERALE ET ENVIRONNEMENT MARKETING DE L’AGENCE IMMOBILIERE OLIVE ……………………………………………………………………7 I – PRESENTATION GENERALE DE L’AGENCE IMMOBILIERE OLIVE ……………………………………………………………….8 II - ENVIRONNEMENT MARKETING DE L’AGENCE IMMOBILIERE OLIVE ……………………………………………………………………11 III – METHODES DE PROSPECTION………………………………..12 DEUXIEME PARTIE : LES OPERATIONS CLIENTELE…………...12 I - LES TYPES DE CLIENTS…………………………………………..15 II –LE TRAITEMENT DES DOSSIERS CLIENT.............

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

En 2010, se mettre dans la peau du client n'est pas un exercice de style ! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus les offres surdimensionnées, les forfaits qui le piègent, les centres d'appels qui le mènent en bateau... Du premier contact au SAV, voici les pratiques à éviter à tout prix et les pistes d'amélioration. Une source d'inspiration pour se différencier... UF DE SP FAIRE BAI ADFR las tueries gogos, maîs aussi davani informe grâce au web, le client bede de mieux en mieux les artifices