Societe Generale Satisfaction Client

Koninklijke Philips Electronics N.V. (Électronique Royale Néerlandaise Philips S.A.), plus connu sous le nom de la société Philips, est l'un des plus grands groupes mondiaux en matière d'électroménager, d’équipement médical et d’éclairage. Son siège social est à Amsterdam.Aujourd’hui, la société, qui emploie 116 000 personnes dans plus de 60 pays, a réalisé en 2009 un chiffre d’affaires de 23,2 milliards d’euros. Philips est organisée en trois activités, chacune d’entre elles correspondant à un Domaine

Les études sectorielles 4. Les panels 4.1 Le panel de consommateurs 4.2 Le panel de distributeurs 4.3 Les autres panels 5. Les études de marché spécifiques 5.1 Les études quantitatives 5.2 Les études qualitatives 6. Les études de satisfaction Qu'est-ce qu'un marché? Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile)

Pringls… SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début. Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études. Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant

situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients. Dans cette hypothèse, un opérateur rationnel préfère investir pour conserver les clients qu'il a, plutôt que de tenter de conquérir les clients servis par d'autres fournisseurs. Lesquels en général ne se laisseront pas faire et feront tout pour conserver leurs clients et en particulier les meilleurs. D'où le risque probable de déclenchement d'une guerre

groupe Auchan et de l’ONA Année Universitaire 2004/2005 Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………p4 1ère partie : ROYAUME DU MAROC……………………………………….p6 I/ Présentation générale……………………………………………p6 II/ Quelques points de repère……………………………………….p7 III/ La grande distribution au Maroc ………………………………..p9 2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 II/

page pour remercier toutes les personnes qui m’ont aidé à donner du contenu à ce mémoire et qui ont donné de leur temps et répondu à mes interviews avec beaucoup d’intérêt. Je tiens également à remercier Annelie MONTI, responsable Marketing de la Société DG Diffusion pour m’avoir suivie toute au long de cette année dans a réalisation de ce mémoire et pour m’avoir apporté ses précieux conseils et avis sur le sujet. Pour conclure, je voudrais adresser mes derniers remerciements à Jérémy FLAHOU, pour

l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que la stratégie ou la politique de fidélisation serait réservée aux sociétés importantes faisant de « gros » bénéfices. Au niveau de la filière des jus de fruits, cette manière de penser dans nos entreprises est existentielle et récurrente

Clément M. HOUNTON SIGLES ET ABREVIATIONS FFOM : Force Faiblesse Opportunité Menace GPRS : Général Packet Radio Services GSM: Global System for Mobile communication MMS: Multimedia Messaging Service SMS: Short Message Service TIC : Technologie de l’Information et de la Communication LISTE DES

stage de formation, j’ai eu l’occasion d’enrichir mes connaissances théoriques acquises à l’institut et celles appliquées dans le milieu du travail et faire par la suite un rapprochement entre les deux. Mon stage a déroulé au sein de la société AUTO HALL et plus précisément au service du cellule de gestion. Le personnel de cette division était actif ce qui m’a permis d’apprendre les choses facilement, en tant qu’une débitante qui découvre le monde du travail, cependant, le stage

Marocain des Bonnes Pratiques de Gouvernance d’entreprise, rassemblant des principes généraux de bonne gouvernance qui s’appliquent, dans l’esprit du Code, à toutes les entreprises marocaines. Dans la pratique, et au regard des niveaux élevés des standards présentés dans le dit code, ces principes généraux s’appliquent en priorité aux grandes entreprises et PME structurées, ayant pour forme juridique la Société Anonyme à Conseil d’administration ou à Directoire / Conseil de surveillance. Les principes