Societe Generale Satisfaction Client

des clients, les entreprises se rendent compte que garder un client coûte beaucoup moins cher qu’en gagner un et qu’il y a un lien étroit entre la vigueur de leurs résultats d’exploitation et la satisfaction des clients. Mais améliorer la satisfaction clients conduit souvent à envisager des changements d’organisation, de comportements et parfois d’attitudes dans l’entreprise, chose qui justifie la nécessité de la réalisation des études de marché afin de mesurer le degré de satisfaction des

Sommaire SOMMAIRE I DEDICACE II REMERCIEMENTS III PREAMBULE IV Liste des abréviations et sigles VI INTRODUCTION GENERALE 1 PREMIERE PARTIE : GENERALITE sur celtel 2 CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE CELTEL BURKINA 3 I- historique 3 II- Capital et forme juridique 4 III- structure et organisation de celtel 4 IV- Celtel Burkina et son environnement 5 V- Fonctionnement

l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein de la société AL OMRANE Agadir : Monsieur Yassine EL MTOUGUI, Responsable de stock et de recouvrement, mon tuteur de stage; pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période de stage, sachant répondre à toute mes interrogations ; sans oublier sa participation à la réalisation de mon étude de satisfaction. Madame Sondose LEMGADAR directrice commerciale, pour m’avoir guidé et conseillé pour le choix

.......................................... 44 1 Introduction générale : L'internationalisation des échanges et la crise économique ont profondément modifié les comportements d'achat. La clientèle n'est plus attachée à une marque ou à une enseigne déterminée. Elle recherche avant tout la meilleure solution commerciale, lui permettant de concilier ses besoins, ou son désir de consommation. La fidélisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des stratégies marketing que

profession et toucher de près à ces différentes composantes quelles soient physiques ou intellectuelles. Pour cela, et dans le cadre de sa formation, HEM propose 5 stages tout au long de son cursus. Le stage de cette année est un stage de formation générale d’une période de 6 semaines. C’est une occasion pour les étudiants de 3ème année d’avoir une idée et de voir de prêt le fonctionnement de chaque département au sein de l’entreprise. C’est aussi un moyen d’acquérir de nouvelles compétences, et d’avoir

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

La satisfaction des clients est mesurée Pour chacun des principaux segments de marché de la clientèle de détail en France (particuliers, professionnels, entreprises), Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de dix ans des échantillons représentatifs - ainsi que des clients de ses confrères - pour évaluer leurs points de satisfaction. Les clients interrogés s'expriment sur leur satisfaction globale, mais aussi sur

saisi cette même occasion pour remercier toute personne ayant participer de prés tous les professeurs de département « Techniques de Communication et de Commercialisation » pour leurs efforts continus vers un apprentissage et une connaissance plus générale et une formation de haute qualité, ainsi que pour leurs précieux conseils qui nous ont éclairci la voie vers un savoir faire et un savoir être. Je tiens vivement à remercier également le chef de département Monsieur « Iraqui » pour son soutien

RAPPORT D’APPRENTISSAGE SOCIETE GENERALE DEVELOPPONS ENSEMBLE L’ESPRIT D’EQUIPE ANNE-LAURE ROSAY MASTER 2 INTRODUCTION Après une année à Euromed Management, j’ai éprouvé le besoin d’alimenter mes connaissances théoriques avec des compétences plus pratiques. Ce besoin, très largement mûri au cours de cette année 2011 m’a conduit vers l’apprentissage qui répondait, somme toute, à l’ensemble des mes aspirations et qui me permettait d’intégrer le monde du travail

4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de