Societe Generale Satisfaction Client

recherche du profit Satisfaction des salariés, satisfaction des besoins des clients. Drucker considère que la maximisation du profit ne peut pas être le seul objectif de l’entreprise. La création de richesses pour les parties prenantes (intervenants internes ou externes à l’E qui ont une interaction avec elle) de l’entreprise est également une nécessité de long terme. Pour les E privées il faut satisfaire leurs parties prenantes pour ensuite avoir du profit. Les clients : Ils attendent un produit

avoir suivi au sein du projet ainsi que Monsieur Philippe CAEYSEELE, tuteur du projet. Nous tenons aussi à remercier le personnel d’AD COUP Littoral pour sa collaboration et son accueil. PRESENTATION DU PROJET L’ENTREPRISE : Raison sociale : SOCIETE AD COUP Littoral Statut juridique : SARL Adresse : 1 route de Socx – 59380 BIERNE Téléphone : 03 28 68 20 30 Fax : 03 28 68 20 60 Activités : Centre de découpe laser, pliage, soudage Dirigeant : Mr AMPEN Denis Responsable du projet : Mr DEWAELE

IUT d'Aix-en-Provence Techniques de Commercialisation Monographie Orange France Télécom Alizée LAKS Juin 2010 SOMMAIRE Remerciements 4 Introduction 5 1. Présentation générale du groupe Orange France Télécom 6 1.1. Historique 6 1.2. Fiche Signalétique 7 1.3. Chiffres clés 8 1.4. Organigramme 10 1.5. Logos et Slogans 11 2. Activité de l’entreprise 12 2.1. Secteur d’activité 12 2.2. Produits et services 13 2.4. Valeurs et stratégie 17 2.5. La concurrence 20 3. Ma Mission

importance de plus en plus grande. Les entreprises développent donc des démarches spécifiques destinées à le satisfaire. Mais chacun a sa propre conception de la qualité. La difficulté est d’identifier les éléments constitutifs de la qualité pour le client, et de déterminer ensuite le niveau de qualité suffisant à atteindre. I. L’approche mercatique de la qualité En mercatique, la qualité est une notion difficile à définir, car elle repose non seulement sur des critères objectifs, mais aussi sur des

amis pour leur soutien inconditionnel. 2Remerciement Introduction SOMMAIRE PARTIE I : CADRE THÉORIQUE ET CONCEPTUEL DE LA GESTION DES COMMANDES Chapitre 1 - Gestion des commandes clients élément théorique Chapitre 2 - Gestion des commandes clients au sein MULTICERAME PARTIE II : PRÉSENTATION DU SECTEUR DE CÉRAMIQUE ET DE L'ENTREPRISE Chapitre 1 - Présentation du secteur de céramique Chapitre 2 - Présentation de l’entreprise MULTICERAME

Romain / Hedi / Jordan / Louise / Meriem / Léa ÉTUDE DE CAS DU 19.01.22 1. Analyser les résultats du questionnaire L’analyse que nous allons présenter porte sur une enquête de satisfaction réalisée par deux apprentis de la librairie Esprit Forum, du 02 au 24 octobre 2020, dans les rues piétonnes proches de la librairie, auprès de 266 personnes. L’échantillon interrogé est composé de 53% d’homme et de 47% de femme résidents à Lyon (52%) et ses alentours (48%). Nous avons réalisé un graphique

une technique de management DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL L’Ère industrielle (après 1980) • Inondation des marchés par les produits japonais avec une qualité meilleure pour un prix moindre • Augmentation de l’exigence des clients • L’offre est supérieure à la demande : il faut se battre sur tous les plans pour vendre Apparition de la notion de certification et de la qualité totale DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL La certification ISO 9000 C’est une

dans les ciments et bétons - une dimension sociale : Elle se préoccupe de ses parties prenantes internes et externes : - notamment de la satisfaction et de la sécurité de ses salariés (favoriser la participation et la progression des salariés), - mais aussi de ses futurs collaborateurs potentiels - et de la société civile en général (contribuer à la protection d’un monde meilleur) => Dispositifs mis en œuvre pour atteindre la dimension économique de sa finalité : - système de

également repenser l’organisation, la gestion de l’entreprise, les ressources humaines en y impliquant la qualité (démarche qualité). C’est ainsi que le management de la qualité fait son apparition dans de nombreuses sociétés, tous secteurs confondus. La véritable richesse d’une organisation (société, entreprise, association et institut) repose principalement sur les compétences, les comportements des ressources humaines qui la constituent, leurs motivations, leur contribution dans l’atteinte des objectifs

Sommaire I) Présentation générale de l’entreprise : 3 A) Présentation générale d’Apple : 3 B) Organisation de l’entreprise : 3 C) Offre produit : 5 D) Analyse concurrentielle du produit : 5 II) Les différentes stratégies marketing de conquête client : 6 A) La stratégie de prospection : 6 B) La stratégie de recrutement : 6 C) La stratégie de parrainage : 7 D) La stratégie de réactivation : 7 III) Les différentes stratégies marketing direct de satisfaction client : 9 A) Les critères susceptibles