Reclamations clients

3738 mots 15 pages

réclamations

Processus « Gérer les réclamations clients»

De la réclamation au suivi de la satisfaction client

Historique Version 1.0

Crédit Ce document est mis à disposition gracieusement par www.allaboutbpm.com et BonitaSoft via le site www.allaboutbpm.com. La mise en œuvre des recommandations contenues dans ce document relève de l’entière responsabilité des personnes qui l’exploitent dans le contexte de leur entreprise ou organisation. Ni BonitaSoft ni le site www.allaboutbpm.com ne peuvent être tenus responsables des conséquences de la mise en œuvre de tout ou partie des recommandations proposées dans le présent document.

Vous ne pouvez ni distribuer (en particulier via internet), ni revendre, ni utiliser directement ou indirectement à des fins commerciales, tout ou partie du contenu de ce fichier sans l’accord préalable de www.allaboutbpm.com

Date 12/10/2011 Nature des modifications Auteur

www.allaboutbpm.com / Bonitasoft

Gérer les réclamations

en relation

Le paradoxe des opérateurs dans une usine chimique à haute risques : le paradoxe du charcutier
1264 mots | 6 pages

Pour éviter tous ces problèmes sur le plan de recrutement et d’organisation, ces entreprises chimiques à haut risque peuvent recourir également à des contrats d’alternance pour former des jeunes et de proposer une flexibilité de rémunération aux employés qui leur donne l’envie et la motivation de rester au sein de l’entreprise et d’attirer d’autres candidats en gardant cette forme de recrutement. 1Owc Université de Bretagne (OfeLer el Tale] (= :….

montre plus
L'évitement fiscal en Irlande
4107 mots | 17 pages

et nos institutions fiscales, consulté le 21/12/21, http://www.echecparadisfiscaux.ca/solutions/revoir-nos-pratiques-nos-lois-et-nos-institutions-fiscales/ ] Recommandation 3 : La troisième recommandation serait de faciliter l’échange d’information et créer une transparence entre les pays sur les lois d’imposition. Pour se faire, il faudrait que les….

montre plus
Etude recommandations
413 mots | 2 pages

V. Recommandations L’étude qualitative semi directive a permis aux personnes interrogées de soumettre des recommandations qui vont être très importantes pour l’entreprise. En effet, de nombreuses suggestions nous on été faites lors des entretiens par des parents et grands parents en ce qui concerne notamment la fonctionnalité et l’aspect du produit. Tout d’abord, cela va permettre à l’entreprise d’acquérir une meilleure compréhension des besoins des clients grâce à la prise en compte de leurs attentes. De plus, l’entreprise pourra, grâce à ces suggestions, améliorer son produit, en changeant soit l’aspect, la fonctionnalité ou en allant encore plus loin dans le développement du produit en fonction des attentes des clients.….

montre plus
Recommandation la maif
1093 mots | 5 pages

RECOMMANDATION MAIF RAPPEL DU BRIEF : La MAÏF souhaite prendre parole auprès des 30-49 ans avec enfants dès Octobre 2013. Elle veut mettre en avant un discours de conseil et prévention sur trois thématiques : Vie quotidienne, maison et automobile. INTRODUCTION En 2011, la ministre de l’Economie annonce des mesures pour renforcer la concurrence entre assureurs et baisser le coût des primes des consommateurs.….

montre plus
Fiche sur le livre la cedh
16843 mots | 68 pages

La notion de recours utile, efficace et adéquat Idée qu’on ne peut pas obliger le requérant à utiliser systématiquement tous les recours possibles et imaginables ouverts dans le pays dont il se plaint. Sa requête sera alors recevable s’il en a délaissé qui étaient manifestement inadaptées au redressement de la violation des droits de l'homme dont il se prétend victime. Sont inadaptés et donc doivent compter parmi les voies de recours épuisées : le recours inadéquat, inefficace et inutile. Le recours inadéquat : tend seulement à atténuer les effets d’une violation des droits de l'homme par des dommages et intérêts sans en supprimer la cause. Le recours inefficace : relève de la compétence d’autorités n’ayant pas le pouvoir de….

montre plus
Fiche Clients
612 mots | 3 pages

Fiche d’athlète Date Nom 12 decembre 2014 Julie Roquet Numéro de téléphone 5145855285 Adresse Äge 59 hector-lanthier st eustache j7p1z6 35 Grandeur 5.6 Poids 160….

montre plus
Alexis
311 mots | 2 pages

Recommandation: renseignez-vous sur l'auteur de l'œuvre que vous lisez, sur sa vie, cela vous aidera à comprendre le livre.….

montre plus
Clientys
1242 mots | 5 pages

Stage en entreprise L’identité de l’entreprise : Clientys : 2, rue de Rennes - 49100 ANGERS (siège social : 9, rue Pagès, 92156 SURESNES, France) Créée en 2001 par trois directeurs financiers, elle comporte aujourd’hui 60 salariés. C’est une entreprise privée de services. Son domaine d’intervention est le cycle client. En cela, Clientys propose un diagnostic pour optimiser le cycle client d’une entreprise, ainsi qu’une externalisation de celui-ci en le prenant entièrement ou en partie en charge.….

montre plus
Rapport de stage l3 psychologie
7790 mots | 32 pages

RAPPORT DE STAGE EN EHPAD.Etablissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. | Licence En Psychologie Clinique Et Pathologique. Année Universitaire 2010/2011 – Session / Mai. REMERCIEMENTS | Je tiens à remercier tout particulièrement.. Mlle. psycho-gérontologue au sein de la maison de retraite, pour m’avoir accueillie, permis de découvrir le fonctionnement institutionnel de la maison de retraite, donné l’occasion de m’impliquer dans une pratique de la clinique, avoir été à mon écoute et répondu aux différents questionnements qui m’ont interpellée tout….

montre plus
Eco droit
3062 mots | 13 pages

Si un accord se dessine le médiateur émet, dans un délai d'un mois, une "recommandation". Cette recommandation peut ensuite être acceptée ou refusée par….

montre plus
Ressources ct
1025 mots | 5 pages

Recommandations et mise en œuvre de….

montre plus
Le traitement des réclamations clients
2917 mots | 12 pages

4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie de réclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créer un lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant, nombreuses sont les entreprises qui croient que fidéliser revient à proposer une carte de fidélité. En effet, fidéliser nécessite d’être présent à chacun des temps forts de la relation client, en particulier lorsque le client est insatisfait et le revendique : il s’agit de la réclamation client.….

montre plus
Les réclamations clients
5487 mots | 22 pages

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image….

montre plus
Indicateur_Capital Humain
769 mots | 4 pages

2. Recommandations aux utilisateurs • Des organisations utilisent ce type d'indicateur pour effectuer des comparaisons afin de se positionner sur le marché. Il faut être très prudent dans l'interprétation des comparaisons en s'assurant que les indicateurs comparés ont été calculés de la même manière. Il arrive que certaines organisations imputent à leur service de GRH des dépenses qui ailleurs, n'y se retrouvent pas.….

montre plus
Reclamations clients
1197 mots | 5 pages

Code 1131-03-00 Page Émis le Titre : 1 de 3 2002-04-12 GESTION DES PLAINTES Remplace l’émission du A OBJECTIF DE LA POLITIQUE La politique de gestion des plaintes vise à énoncer les principes directeurs qui régissent la gestion des plaintes qui sont signifiées à La Financière agricole du Québec. Elle permet à La Financière agricole d’offrir à sa clientèle et ses partenaires l’opportunité d’exprimer leur insatisfaction. Elle permet aussi de soutenir la qualité des services….

montre plus