Societe Generale Satisfaction Client

marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une

............................ 3 La position du produit dans la société......................................................................................... 4 Le modèle de Porter adapté au Lumia 800 ................................................................................. 4 II – Stratégies marketing de conquête client ................................................... 5 1. 2. 3. Etapes de la stratégie de conquête client .............................................................

[pic] Rapport de stage Le service qualité chez ibis [pic] Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR HAKIM MAAMAR pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans un aussi prestigieux hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Alae Skalli  : directeur service hébergement. - Mr Omar : Responsable service réception. - Mme Nada

attire l’attention des employés et est perçus, par plusieurs auteurs, comme un stimulus à l’amélioration, un outil dynamique d’amélioration continue. Le but de la performance est de motiver le comportement menant à l’amélioration continue de la satisfaction du client, de la flexibilité et de la productivité. « Tout ce qui est mesurer sera améliorer. On sait déjà que lorsqu’il est bien conçu, un mode d’évaluation de la performance permet de cerner la contribution attendue de chaque employé de bien meilleure

des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................

faire mieux que la moyenne, Annexe 2 Le système d’évaluation de la performance Productik STRATÉGIE Comment y parvenir ? Où voulons-nous aller ? OBJECTIFS STRATÉGIQUES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES AUX QUATRE DOMAINES DE PERFORMANCE LES CLIENTS LES PROCESSUS INTERNES LES RÉSULTATS FINANCIERS LES RESSOURCES HUMAINES INDICATEURS DE PERFORMANCE Annexe 3 Le rôle des indicateurs de performance chez Productik énergies, les compétences et le savoir-faire de tous les acteurs vers

administration…). 2008Année universitaire : 2008-2009 3 RAPPORT DE STAGE 1. Administration générale (directeur général : général) Le Directeur Général a pour rôle le contrôle de l’organisation, du fonctionnement et du développement de l’administration : Il veille à la création et à l’utilisation de tous les moyens nécessaires à la satisfaction des différents partenaires de la société. Il oriente les stratégies adoptées à chaque niveau Il fixe les objectifs à court, à moyen et à long terme

* le marketing concerne la rencontre des besoins et désirs des clients, * le marketing est une fonction qui se réparti au sein de toute l'entreprise. Il ne peut agir seul, sans les autres activités de l'entreprise. * le marketing doit déterminer les besoins et désirs du marché et, trouver une manière de lui fournir les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence. http://analyse-marketing.com/la-politique-marketing-du-produit Le diagramme suivant récapitule

n’est paradoxalement pas optimale pour l’actionnaire car elle ne lui confère pas les garanties de la durabilité. Ni le client ni le personnel ne s’en trouvent davantage satisfaits. La finalité de l’entreprise se doit d’être réétudiée et recadrée dans un modèle plus large afin d’assurer la satisfaction durable de ses principaux partenaires : l’actionnaire, certes, mais aussi le client, le personnel et la communauté dans son ensemble. Les intérêts ne sont pas nécessairement convergents mais une certaine

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain