Societe Generale Satisfaction Client

Relations banques et clients Comment regagner durablement la confiance des clients 2e édition Financial Services Avril 2012 Sommaire 1 2 3 4 16 Executive summary A propos de cette étude Introduction Principaux résultats de l'enquête Que faire concrètement pour retrouver la confiance des clients ? Executive summary La confiance des clients envers le système bancaire est sous pression partout dans le monde. Largement relayée à la fois par la presse et les responsables politiques

Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients de l’AGC Table des matières I. Présentation du projet 2 II. Objectifs 2 III. Outils 2 IV. Spécifications détaillées 3 a) Modèle des relations entre les différents modules du système 3 b) Evolution du système 4 c) Besoins Fonctionnels 4 d) Besoins non fonctionnels 5 i. Contrainte opérationnelle 5 ii. Restriction à la conception 5 iii. Standard à respecter 5 DESCRIPTION DE

essentiel, il n’est pas la raison d’être de celle-ci. Selon Peter Drucker, une entreprise se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet et la mission de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Étant donné que la finalité de l’entreprise est de « créer le client », l’entreprise a, selon Peter Drucker, deux fonctions fondamentales : le marketing et l’innovation pour connaître les besoins de

| | DIFFUSION (dernière page du document) |Nom |Sigle/SOCIETE |Nb |Nom |Sigle/Société |Nb | |Vendeuse 2 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 3 |Camaïeu-Labège

& Furst qui porte sur le traitement et la gestion des plaintes des clients au sein des entreprises. De manière générale, il est montré qu’un nombre important d’entreprises ne gèrent pas correctement les plaintes de leur client. Or, la gestion de ces dernières pourrait leur offrir de nombreux avantages. De plus, en traitant et analysant les plaintes des clients, les entreprises peuvent assurer un niveau élevé de satisfaction et de fidélité de leurs consommateurs, et ainsi augmenter leur part de

Contrôle de gestion Les informations du contrôle de gestion peuvent être comptables, financières, et en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la

Chapitre 1 : Contexte Général du projet I. Introduction générale  La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant. La Gestion

professeurs qui veillent à ma formation. J’espère aussi que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et à tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Introduction SAMIR : Société Anonyme Marocaine de l’Industrie de Raffinage est un élément essentiel dans la politique énergétique du pays, qui vise à couvrir la demande nationale des produits raffinés, vis à vis de cette importance la société prend en considération la sécurité des approvisionnements pétroliers qui devient

• Stages, emplois • Alternances, • Forum de recrutement IV. Partie Principale lV.1. Partie Théorie ………………………………………………………………………………………….…P.14 ➢ lV.1. A. Définition générale des RH ……………………………………………………P.14 ➢ lV.1.B. Organisation des fonctions et métiers des RH…………………………P.14 ➢ lV.1.C. Relations Ecoles/ Entreprises ……………………………………………….P.17 ➢ lV.1.D. Fidélisation ……………………………………………………………………………

LE ROLE DU MARKETING Selon la philosophie du marketing, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Vu l'importance prise par le marketing au sein de notre société, il pourrait tout aussi valablement être la base d'une philosophie sociale... Sur cinq passants choisis au hasard à qui l'on demanderait de définir le marketing, il est probable que quatre d'entre eux répondraient « vendre » et le cinquième « faire de la publicité ». Ils auraient à la fois