Societe Generale Satisfaction Client

de l’entreprise 1.1. La finalité selon Peter Drucker 1.1.1. La satisfaction du client Selon Peter Drucker, une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation, elle se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet (la mission) de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Ce que le client achète à l’entreprise, c’est toujours une utilité, c’est-à-dire l’avantage

management opérationnel s’inscrit dans un cadre d’action défini par le management stratégique : les décisions opérationnelles doivent tenir compte des opportunités et contraintes de l’environnement de l’entreprise, des objectifs définis par la direction générale et des grands axes de leur mise en œuvre (ex : de planification stratégique) Mais le management opérationnel peut avoir une influence sur le management stratégique : la direction doit en effet tenir compte des informations ascendantes transmises

CONSEQUENCES DE LA PERTE POTENTIELLE D’UN CLIENT IMPORTANT 3.1 ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE A) Diagnostic de la société OTT…………………………………………………………8 a) Diagnostic global……………………………………………………………………8 b) Forces et Faiblesses……………………………………………..……………….16 c) Opportunités et menaces.......................................................................…....17 B) Les Clients…………………………………………………………………………....19 a) Présentation Clients.......................................

« Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les

TERRAIN” .....................................................10 1) Créer le contact ..........................................................................................................10 2) L’investigation du représentant de la Société générale ...............................................10 3) L’argumentaire- Le traitement des objections..............................................................11 4) Conclusion de la vente..........................................

| 2011 | | Le groupe LAFARGE | Le cas LAFARGESur la voie du Leadership durable | | Présentation de l’entreprise Le groupe LAFARGE est une organisation privée à but lucratif. Bruno Lafont est le président-directeur général Lafarge est le leader mondial des matériaux de construction. Son champ d’action est international, en effet ses produits (ciment, granulats, béton prêt à l’emploi, plaques de plâtre et autres produits associés) sont utilisés dans le monde entier pour la création

Tuteur de l’entreprise : M. RIEUVERNET Année Universitaire 2005/2006 Professeur tuteur : J.M. CHAPUIS

   E-marketing et Commercial sur Internet Je tiens à remercier tout d’abord, Monsieur Philippe RIEUVERNET, Directeur Général de la société MER ET GOLF, LOISIRS de m’avoir accueilli dans son entreprise afin de réaliser mon stage. D’autre part, je remercie, Mademoiselle Hélène PRIETO, commerciale de l’hôtelrésidence LE TRIANON à Arcachon, qui m’a formé au niveau du e-marketing

et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie océan bleu IV. Branding Management : A. Flanker brand B. Occasion based marketing C.Le leadership management LP : Management des organisations 2 Introduction générale: Le marketing est l’élément

E-marketing et Commercial sur Internet GIBAUD Gwenaël Année Universitaire 2005/2006 Tuteur de l’entreprise : M. RIEUVERNET Professeur tuteur : J.M. CHAPUIS Je tiens à remercier tout d’abord, Monsieur Philippe RIEUVERNET, Directeur Général de la société MER ET GOLF, LOISIRS de m’avoir accueilli dans son entreprise afin de réaliser mon stage. D’autre part, je remercie, Mademoiselle Hélène PRIETO, commerciale de l’hôtelrésidence LE TRIANON à Arcachon, qui m’a formé au niveau du e-marketing et

Introduction Dans une entreprise de service en général, la qualité est une chose difficile à mesurer : se sont surtout les « non-qualité » qui sont visibles. De plus, il est facile de tout fausser : un incident marquant peut etre exeptionnel tout en donnant l’impression que la qualité est regulièrement mauvaise. Seule une analyse objective et durable des incidents permet de déterminer les actions d’amélioration efficaces et opportunes à appliquer. La mesure de la qualité est donc la clé d’une