Societe Generale Satisfaction Client

SOMMAIRE Remerciements 2 Dédicaces 3 Introduction 4 Fiche signalétique 8 Chapitre 1 : Présentation générale de la banque populaire 9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire

Sommaire CV actualisé page 3 Remerciements page 4 Introduction page 5 1- Présentation de Société Générale 1.1- Présentation du groupe page 6 1.1.1 Structure de la BDDF page 7 1.1.2 Structure du RESO page 8

Table des matières Remerciements: 1 Introduction 3 Première partie : Présentation de la société « LYDEC » 5 I) LYDEC en quelques mots: 6 A) Historique et objectifs de la démarche : 6 B) Révision du contrat de gestion déléguée : 7 II) Capital de LYDEC: 8 III) LYDEC en quelques chiffres: 10 A) Chiffre d’affaires à fin décembre 2008: 10 B) Evolution des clients de LYDEC et leur répartition : 11 C) Investissements réalisés: 12 D) Répartition des effectifs: 14 Deuxième

magasin Marjane Meknes qui m’a accepté pour passer mon stage de conception au sein de sa société. Année Universitaire :2004-2005 TOUIL Mlle.Boutaina Rapport de stage de conception SOMMAIRE Premiere partie : Marjane holding et le secteur de la grande distribution au Maroc Chapitre premier : la grande distribution au Maroc IHistorique IIAnalyse concurrentielle du secteur Chapitre deuxième : Cofarma : la société gérante de Marjane holding IHistorique IIStructure de l’actionnariat III- Organigramme

l’automobile. La société travaille exclusivement avec les camions et les camionnettes : ils vendent des nouveaux véhicules ainsi que des pièces, ils s’occupent de la réparation d’anciens véhicules (tous ce qui attrait à des réparations), ils font de la vente externe, etc. Cela fait 16 ans que monsieur X travail dans l’entreprise et il est aujourd’hui responsable magasin, c’est-à-dire qu’il gère tous ce qui est  vente des pièces et gestion de l’équipe du magasin au sein de la société. Ce salarié

engagées par l’entreprise CASTEL afin d’assurer en permanence la satisfaction de nos clients. La démarche engagée est en conformité avec les exigences générales de la norme ISO 9001 : version 2008 et est appliquée à l’ensemble des services de l’entreprise. Le manuel de management de la qualité est également élaboré conformément à la norme ISO 9001 version 2008. Ce manuel est destiné à l’ensemble de nos collaborateurs, prospects, clients et fournisseurs. 3 L’ENTREPRISE CASTEL TITRE SECTION Conception

Navigation, rechercher Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties [réf. souhaitée]. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la

Sommaire Liste des figures 3 Liste des tableaux 4 Introduction générale 5 Cahier de charges 6 Chapitre 1 : Présentation du SAM & Concept Manuel Qualité 7 I. Introduction 8 II. Présentation de la société SAM 8 II.1-Identité juridique : 8 II.2-Activité 9 II.3-Implantation : 10 II.4-Caractéristiques 10 II.5-Objectifs et valeurs 10 II.6-Contacts 11 III Concept de la Qualité 13 III.1- Définition et origine 13 III.2-Les différentes démarches de la certification 15 1. La rentabilité

produit, son originalité ou sa banalité, ou le type d’usage. Les facteurs socioculturels Ce sont les facteurs générés par l’influence de la culture et la société. - Les facteurs culturels : Ils dépendent de la position géographique et de l’histoire locale : ce sont l’ensemble des règles enseignées aux membres d’une société par les institutions qui la représentent comme la famille ou l’école. - Les facteurs sociaux : Ils représentent l’influence des autres personnes sur l’individu

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement