Societe Generale Satisfaction Client

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : DEHLINGER Elise N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Traitement et suivi des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion N°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : C.I.R.P.é Secteur d’activité :

confiées aux artisans Autosatisfaction (systèmes politiques) L’ADOLESCENCE De 1920 à 1980 Premier facteur : les industries électriques et électroniques de l’école américaine |Pères Fondateurs |Epoque et société |Novation | |Edwards |année 1920 |- notion d’AQ

Chabas Cavaillon au service primeur. Cette société a été fondée en 1978. Elle transporte des produits frais et primeurs aussi bien à l’international qu’en national. Durant mon stage au sein de l’entreprise Chabas Cavaillon, j’ai observé le travail effectué dans les différents bureaux et service auquel j’ai été affecté. Dans chacun d’eux, j’ai essayé de trouver un problème récurent. Au vu des réflexions faites au téléphone de la part de certains clients et de l’exaspération de certains exploitants

meilleur rapport performance/prix. Solutions personnelles, technologie dernier cri, services et support maintes fois primés, le tout à des prix pratiquement imbattables…. » SOMMAIRE. REMERCIEMENTS INTRODUCTION. 1 Partie I : Présentation générale de la société de DELL : 2 A. Présentation de DELL : 2 1. Historique : 2 2. Parcours de DELL : 6 3. Les valeurs de DELL : 7 4. Les métiers de DELL : 7 5. Les produits et services Dell  : 10 6. Le Model Directe : 18

Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction

------------------------------------------------- Dossier 1 : Le projet ERP Premièrement, il s’agira d’effectuer un constat de la société ARV. Un aspect criant à la lecture de ce cas est le cloisonnement fort qu’il existe entre les différents fonctions. Chaque fonction ayant son propre module autonome et indépendant et sans interface. Ce point met en évidence la faiblesse du système d’information de l’entreprise ARV. De plus, on distingue deux principales fonctions : l’administration des

composantes de l’activité de l’entreprise à savoir : les clients, les fournisseurs, les investisseurs, les employés gérés, les flux d’information gérés informatiquement et les flux physiques gérés par la logistique. Or, la gestion de ces facteurs dans l’entreprise dépend essentiellement des fonctions marketing, commerciales, financières et de gestion de la qualité. Pour faire face à la pression de la concurrence, les exigences clients et la complexification des processus nécessaires au bon

remercier très respectueusement l’équipe avec laquelle j’ai pu travailler au quotidien, en commençant par mon maitre d’apprentissage, Monsieur Samir Amara, qui exerce en qualité de directeur ; grâce à lui, j’ai pu intégrer la société. Monsieur Magsen Mechiche , responsable de site, qui, dès le premier jour, a su me mettre à l’aise et en confiance. Monsieur Nicolas Phan, directeur marketing, qui, tout au long de ma formation, m’a

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits*) qui concourent au développement