Societe Generale Satisfaction Client

Présentation des opérateurs téléphoniques Marocains I. II. III. Maroc Telecom Meditel Inwi DEUXIEME PARTIE : Etude Comparative I. II. III. IV. Politique Produit Politique financière Politique Communication Le Rôle de l’ANRT ETUDE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE [MTH] Introduction Le marché de télécommunication au Maroc a connu d’importants changements durant les 12 dernières années. Ce marché était à la fin des années 90 composé essentiellement de services de voix fixes fournis par

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

Direction générale des études technologiques Institut Supérieure des Etudes Technologiques De Zaghouan Ministère de l’Enseignement Supérieur Entreprise d'accueil Tunisie Télécom [pic] [pic] Encadré par : Zaouali Sondes Elaboré par : Ouertani Wejden Département : Gestion des entreprises *option : Marketing Période de stage : 11/01/2010 jusqu’à 06/02/2010 Année Universitaire : 2009/2010 Remerciement « Avant

Spécialisé en Management du Service Public 2006-2007 Satisfaction de la clientèle Cas Amendis - Tanger Thèse professionnelle présentée par Mohamed DAHDAH Directeur de recherche : Fadel DRISSI Novembre 2007 L’ISCAE et l’ESSEC n’entendent donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de cette thèse professionnelle. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger 2 Mohamed DAHDAH

| SOMMAIRE 1 Présentation de l’entreprise 3 1.1. Organisation de l’entreprise 3 1.1.1 Historique 3 1.1.2 Métiers 3 1.1.3 Effectif et répartition 3 1.2. Relations commerciale 4 1.2.1 Clients 4 1.2.2 Fournisseurs 4 1.2.3 Positionnement sur le marché 4 1.2.4 Zone de chalandise 4 1.3. Aspect financier : Résultat d’exploitation de l’Agence 5 1.4. Gestion des risques 6 1.4.1 Diminuer le prélèvement sur la ressource 6 1

personnes ayant contribué de prêt ou de loin pour que mon stage se déroule dans les meilleurs conditions. 1 Rapport de stage approfondi 2013 Sommaire Remerciements Introduction générale PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA SAMIR ET DE LA DIRECTION MARKETING & VENTES I. Présentation générale de la SAMIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. II. Fiche signalétique Historique Organisation Axes stratégique Groupe Samir Activité de la SAMIR Produits de la SAMIR Présentation de la

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

2013 ISC Paris RAPPORT DE STAGE BANQUE INTERNATIONALE DU CAMEROUN POUR L’EPARGNE ET LE CREDIT Stage effectué au Cameroun du 03 mai au 02 Aout 2011 REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier Monsieur Pascal REBILLARD, directeur général de la BICEC, qui a bien voulu m’accueillir au sein de son établissement tout au long de mes 3 mois de stage C’est grâce à lui que j’ai pu réaliser ce stage, notamment au sein du département marketing de la banque. Je souhaite également remercier

clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité: 35 4- Hypothèses : 36 Section

L'instauration d'un département contrôle de gestion avec un système des tableaux de bord prospectifs au sein de la société ALF SAHEL Réalisée par: Soufiane AZIAR Encadré par : M. Said CHAHI M. Mohammed THALI ANNÉE UNIVERSITAIRE 2012 / 2013 MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDES Sous le thème de : L'instauration d'un département contrôle de gestion avec un système des tableaux de bord prospectifs au sein de la société ALF SAHEL Réalisée par: Soufiane AZIAR Encadré par : M. Said CHAHI M Mohammed THALI ANNÉE UNIVERSITAIRE