Societe Generale Satisfaction Client

Option : CommerceFilière : MACMémoire de stage d’approfondissement sous thème :La satisfaction de la clientèle de Jumia durant le confinementElaboré par :CHOUKRI AdilEncadré par :Pr.Ghizlan LoumghariAnnée universitaire : 2021 – 2022RemerciementsJe tiens à remercier dans un premier temps, Madame Ghizlan Loumghari mon encadrante qui m’a soutenu dans l’élaboration de ce projet, Je tiens aussi à remercier toute l’équipe pédagogique de l'ENCGT pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.Ainsi

Chapitre 1 : Présentation de la société Tunisienne de l’Air *Organigramme Section 1 : Description Activités Effectifs Section 2 : Historique et cadre d'activité Chapitre 2 : L’environnement du stage Section 1 : présentation de la direction centrale du produit 1- Rôle 2- Attribution I- La direction des ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La

Introduction Chapitre Préliminaire : Cadre générale du secteur d’assurance au Maroc 1. Généralités 2. Secteur d’assurance en 2007 3. les opérations d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services :

L’ENTREPRISE A. LA FINALITÉ DE L’ENTREPRISE SELON PETER DRUCKER 1. La satisfaction du client Selon Peter Drucker, « une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation », elle se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet et la mission de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Ce que le client achète à l’entreprise, c’est toujours une utilité, c’est-à-dire l’avantage

Le monde évolue dans une économie de consommation où le client se retrouve devant les produits similaires et identiques remplissant les mêmes fonctions. C'est pourquoi la satisfaction du consommateur et l'étude de son comportement est au centre de la démarche marketing. Le consommateur est l'élément clé du marché. Son comportement a pour fondement les besoins individuels : ceux-ci trouvent leurs expressions dans le choix entre divers produits tels qu'ils sont présentés par les entreprises. L'agent

secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière

Mme.Raghbaoui Hajar Directrice générale de Superdeal.ma, qui a fait preuve d’une sollicitude sans pareil, elle n’a cessé de me prodiguer aide et conseils, et de me suivre de près dans toutes mes étapes de travail. Je tiens à remercier vivement Mme. Kerboute Dina, Responsable Marketing et communication, pour avoir fait preuve de disponibilité et d’attention à mon égard tout au long de mon stage. Mes remerciements vont également l’ensemble du personnel de la société Superdeal.ma, particulièrement

du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun : tirer le meilleur du groupe et des autres b.4. Dynamiser l'esprit d'équipe. c. Vision

économiques et aux besoins de ses sociétaires et clients, tout en préservant ses principes d’action hérités du mutualisme agricole. Groupama a mis en place une gouvernance originale qui repose depuis toujours sur le partage des responsabilités. Ses objectifs : performance économique et satisfaction des sociétaires et clients. Pour comprendre cela, nous allons étudier quels moyens humains ou techniques sont mis en œuvre pour accroitre la satisfaction client. Dans un premier temps, nous allons étudier

l’exemplarité, la responsabilité, le partage, le respect, la solidarité » Extrait du mot d’accueil du Directeur général d’EMCC (Livret d’accueil, 2015) Entre intégrité et responsabilité, nous nous engageons à toujours respecter les lois et les règles des pays dans lesquels nous intervenons. Notre démarche place la transparence au cœur de nos activités et de nos relations clients. Valeurs d’EMCC. HARKANI AMINE-Réalisation des actions qualité HARKANI Amine, Université de Technologie de